Avec la participation de quelques dizaines d’exposants, la deuxième session du Salon de l’externalisation a ouvert ses portes, le mercredi 15 mars2009. Avec une appellation à laquelle ’est venu s’ajouter le « IT Solutions », le Salon englobe pour cette session plus d’une spécialité et a par conséquent attiré encore plus d’exposants venant de nouveaux horizons. L’impression qui a été partagée par presque tous les exposants était celle du « thème très pointu du Salon », des entreprises pour leur majorité filiales d’entreprises européennes notamment françaises, des start-up tunisiennes ayant fait leur chemin dans différents domaines informatiques ainsi que des entreprises maghrébines et égyptiennes ont ouvert leurs stands pour des contacts de proximité pour les chefs d’entreprises. Les cabinets d’études, chapeautés et par le syndicat national et par l’un des leaders, à savoir le cabinet Ernest & Young, ont aussi attiré l’attention pendant cette première journée, étant donné que tout le monde attendait le baromètre de l’externalisation préparé par le cabinet E&Y, et qui informe dans les détails de l’état de l’externalisation en Tunisie.

Un Salon qui attire de plus en plus de partenaires : tant mieux !

Organisé en collaboration avec la SSII (syndicat des entreprises de services informatiques) et le syndicat des bureaux d’études relevant de l’Utica (Union Tunisienne de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat), le « Salon de l’Outsourcing et IT solutions » a été inauguré par El Haj Gley, ministre des Technologies de la Communication, qui a profité de l’occasion pour souligner son encouragement au comité d’organisation du Salon et pour son thème, rappelant ,dans cet ordre d’idées, que l’ambition de l’Etat Tunisien est d’encourager le flux des IDE (Investissements Directs Etrangers) dans le secteur de communication et des nouvelles technologies. Mustapha Mzegheni, Président du comité d’organisation du Salon, a pour sa part souligné l’importance du salon, qui, selon lui, tire son’importance du succès de sa première session ainsi que celle des thèmes qu’il essaye d’enraciner chez la communauté d’affaires tunisienne. Selon lui, « dans ce contexte de crise, de nouveaux secteurs d’activités s’ouvrent devant les chefs d’entreprises tunisiennes, qui peuvent bénéficier de ces nouvelles techniques, telles que l’externalisation des services dans l’off-shoring ou le near shoring, ce qui permettrait aux entreprises de se concentrer sur le cœur de leurs métiers, et par conséquent permettre à l’entreprise d’innover et d’assurer sa pérennité ». Pour Kais Sellami, président de « SSII- Infotica », le salon est l’une des manières avec lesquelles les entreprises tunisiennes ayant connu un succès dans leur spécialité de se manifester. « Nous avons de très bonnes succeess- story à l’échelle internationale, a-t-il dit, mais elles sont méconnues à l’échelle nationale, le salon offre à ce genre d’entreprises de se montrer et de collaborer avec ses homologues tunisiennes dans de différents domaines ». La participation de quelques entreprises maghrébines et égyptiennes permet, souligne encore K Sellami, aux entreprises de ces pays de cordonner leurs efforts de façon horizontale, ce qui leur permettrait de s’orienter vers les pays africains de façon plus étudiée.

Le baromètre de l’outsourcing ; un bon démarrage de l’outsourcing en Tunisie !

L’un des moments de cette première journée du Salon était celui de l’annonce des résultats du baromètre de l’outsourcing en Tunisie pendant les années 2007-2009. Ce sondage effectué sur un échantillon de 130 entreprises tunisiennes a dégagé des résultats encourageants pour cette activité assez récente en Tunisie, des résultats qui avoisinent, comme l’a souligné le représentant du cabinet Ernest & Young, Sami Zarrouk « les moyennes enregistrées dans les pays européens ». Par secteurs capables d’aider les entreprises à sortir de la crise, les entreprises interrogées ont à hauteur de 46% indiqué que le secteur des équipements de télécom peut le faire, suivi par le secteur des produits manufacturés à 14%, puisi par les banques et les institutions de finance à hauteur de 13%, les services B to B ont été les moins appréciés à 7%. Interrogées sur les meilleures actions à entreprendre pour pouvoir sortir indemne de la crise, 40% des entreprises sondées ont annoncé que le retrait des activités hors du cœur de leurs métiers est la décision à prendre, alors que 31% d’entre elles ont répondu que délocaliser vers des destinations à bas coûts est la meilleure solution. Dans ce baromètre, 70% des entreprises interrogées ont montré leur intérêt pour l’outsourcing, alors que 30% seulement optent pour la filialisation. Pour 67% des entreprises interrogées, l’externalisation cultive une notion assimilée, ceci n’a pas empêché 70% des entreprises européennes et 89% des entreprises tunisiennes de recourir à l’outsourcing. Ce chiffre se traduit aussi par le nombre croissant des entreprises qui ont recours à l’externalisation de plus de 6 de leurs fonctions, qui est à 49%.Dans le Top 10 de ces fonctions externalisées, on trouve la maintenance immobilière à 48%, la formation à 36% et la maintenance applicative à 43%.

Pour ce qui est des fonctions IT, on note que 69% des entreprises interrogées ont recours à l’externalisation dans le secteur de la gestion des ressources, alors que 67% recourent à maintenance applicative et 9% seulement recourent à la gestion de bureau.

L’édition 2009 du Baromètre Outsourcing Ernst &Young vient d’être publié véhiculant des informations de première main sur l’externalisation en Tunisie, pratique à laquelle la proportion d’entreprises ont recours a atteint un taux de 89% en 2009 contre 63% en 2007.

A la faveur de la vulgarisation de l’Outsourcing, la crainte de perte de contrôle de la fonction externalisée n’est plus dès lors qu’un frein mineur à cette pratique. D’autant moins que, désormais, « la principale crainte des entreprises porte sur d’éventuelles prestations de mauvaise qualité, lors de l’externalisation de fonctions clés liées au cÅ“ur de métier Â».

Pour élaborer son Baromètre, Ernst & Young a interviewé 130 dirigeants d’entreprises dont 67% ont déclaré savoir ce qu’est l’externalisation, un taux en progression par rapport à 2007 où cette proportion se situait tout juste à 55%.

Le deuxième enseignement qui se dégage du Baromètre 2009 est que le taux d’externalisation en Tunisie avec 89% dépasse celui de l’Europe (70%), se rapprochant toutefois du niveau de certains pays européens tels que la Belgique (81%), ce qui signifie que l’externalisation en Tunisie est devenue une pratique courante s’expliquant par le doublement de la proportion de la population dite «  très satisfaite Â» de l’externalisation.

Force est cependant de constater que ce sont les entreprises de grande taille qui externalisent le plus. Chez celles dont l’effectif est au dessus de 100 employés, le taux de recours à l’externalisation dépasse les 90%.

On notera toutefois  ce que le Baromètre appelle un bond en avant du taux d’externalisation des petites entreprises de moins de 50 employés ( 88% en 2009 contre 53% en 2007) en raison de l’augmentation des taux d’externalisation de certaines fonctions telles que la formation ( 4 fois la proportion de 2007 ) et la maintenance immobilière.

S’y ajoute un autre constat qui reflète un resserrement de l’éventail des fonctions externalisées à travers un Outsourcing plus ciblé. En effet, en 2007, près de la moitié des entreprises sondées externalisaient 6 fonctions et plus, alors qu’en 2009, elles ne représentent plus qu’un tiers de l’échantillon.

La production enregistre un recul par rapport à 2007 consécutif à la diminution de moitié de L’externalisation de la Recherche & Développement. Toutefois elle demeure en tête des fonctions externalisées suivie des services généraux et des fonctions de ressources humaines.

En revanche, les fonctions marketing et communication ne sont pas fortement externalisées, à cause notamment de la « non formalisation des stratégies de relations chez la plupart des  entreprises interrogées Â».

Il n’en demeure pas moins que ce sont les fonctions liées à la maintenance qui figurent au Top 5 des fonctions externalisées, alors que deux nouvelles fonctions font leur apparition dans le Top 10, à savoir la gestion des réseaux informatiques et la communication externe, la première étant facilement déléguée à des tiers et la seconde connaissant une évolution notable avec l’avènement des centres de contacts et des agences de communication.

Au demeurant, l’utilisation d’une fonction spécifique de pilotage des contrats d’externalisation observe un net recul en 2009.Cette tendance reflète la baisse du nombre des fonctions externalisées.

Maitrise des coûts et optimisation de la qualité

Environ une entreprise sur deux a recours à l’externalisation pour réduire et maitriser les coûts, à cause évidemment de la conjoncture économique actuelle. Mais, il y a aussi le manque de compétences en interne et le souci d’optimisation de la qualité.

Une entreprise sur quatre pense que l’externalisation permet de recentrer l’entreprise vers son métier de base alors que la plupart des entreprises publiques inscrivent l’externalisation dans le cadre de l’essaimage.

Il est essentiel de noter que la crainte majeure liée à l’externalisation est la mauvaise qualité des prestations, cependant que 32% des répondants déclarent spontanément l’absence d’inconvénients, ce qui confirme le niveau élevé de satisfaction.

Il reste que moins du quart des entreprises interrogées ont inscrit une démarche d’externalisation dans leurs prévisions à moyen terme. Ce chiffre est à la baisse par rapport à 2007.On n’en remarque pas moins que cette tendance est similaire aux moyennes européennes (22%).

Pour la mise en oeuvre des projets prévus par ces accords, la France débloquera une enveloppe financière globale de 80 millions d'euros, dont 65 destinés à la gestion de l'eau et 15 à la formation.