11 Astuces pour augmenter le taux de conversion des pages produit de votre site ecommerce

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11 Astuces pour augmenter le taux de conversion des pages produit de votre site ecommerce

Les propriétaires de boutiques en ligne investissent beaucoup d'énergie pour avoir un design agréable, un système qui fonctionne bien et un processus de paiement efficace. Cela dit, ils oublient de s’attarder sur les pages de produits, même si elles sont incroyablement importantes. Nous vous montrerons comment faire pour que votre fiche produit obtienne plus de conversions.

Ce que nous allons aborder :

  • À quoi ressemble une page de produit ordinaire et inefficace?
  • Description du produit.
  • Contenu annexe.
  • L‘importance de l’emplacement du "Call To Action".
  • Fournir suffisamment d'informations.
  • Prendre des photos de tout ce que vous pouvez.
  • Plus de conseils sur la navigation.
  • N'oubliez pas de partager!
  • A propos des opinions.
  • Possibilités de vente croisée et de montée en gamme.
  • Comparaison des produits et interactivité.
  • Notre dernier et plus important conseil.

À quoi ressemble une page de produit ordinaire et inefficace?

Commençons par là où la plupart des gens finissent. Avec à une recherche simple sur Google, vous pouvez trouver des dizaines de boutiques en ligne où une page de produit n'est pas plus qu'une image de qualité moyenne du produit et une courte liste de ses paramètres les plus importants.

Il s'agit de pages qui ressemblent à la première page du manuel d'utilisation que vous lisez habituellement seulement après avoir acheté le produit. Un manuel que de rares personnes lisent…

Ces pages ne fournissent que les informations les plus élémentaires possibles, c'est-à-dire qu'elles ne seront utiles que pour ceux qui recherchent quelque chose en particulier, ceux qui ont déjà l'intention d'acheter. Si quelqu'un ne peut pas décider dans un magasin de bricolage quel genre de vis il devrait acheter pour le projet déjà prévu, cette information peut l’aider. Cependant, s'ils pensent seulement à ce qu'ils font dans leur temps libre pendant le week-end, des pages comme celles-ci ont une efficacité quasiment nulle.

Il y a beaucoup de problèmes avec une seule photo de qualité inférieure du produit, mais nous en discuterons plus en détail plus tard. Regardons plutôt l'image globale.

Une telle page de produit est nue, simple, elle n'essaie pas d'attirer l'attention des clients potentiels sur quoi que ce soit, ou de "créer" leur intention d'achat. C'est inefficace et essentiellement inexistant du point de vue du marketing.

Dans cet article, vous pouvez lire en détail sur ce qu'il manque à une telle page, ce qui ne va pas en premier lieu, et quelles sont les meilleures pratiques avec lesquelles vous pourrez augmenter la popularité de vos pages de produits d’une bien meilleure façon.

Description du produit

C'est l'un des éléments les plus ignorés par les e-marchands.

Pourquoi?

Cela est d'une certaine façon compréhensible, puisque le téléchargement de descriptions de produits individuels dans la base de données dans un magasin de commerce électronique vendant plusieurs milliers de produits est une tâche incroyablement longue et intense.

D'autre part, vous devriez savoir que c'est une tâche que vous devez accomplir.

Disons le clairement:

Vous n'avez pas besoin d'écrire un court roman sur chaque vis (juste pour rester sur le même exemple) mais vous devriez viser une description plus concise mais qui soit vraiment unique.

Si votre capacité ou votre budget est limité, vous devriez commencer à avoir une description puissante des produits qui vous ramènent les plus grands bénéfices ou de ceux que vous souhaitez vendre le plus.

Vous devez convaincre tous ceux qui ne sont pas arrivés sur le site web avec un objectif d'achat spécifique et définitif qu'ils doivent acheter le produit en question.
 
Et vous aurez besoin d'une excellente copie pour pouvoir le faire.
IDÉES: Votre meilleur outil peut être la narration:
Même dans le cas de l'objet le plus insignifiant, vous pouvez écrire quelque chose de créatif, ce qui le rend attrayant.

Qu'avez-vous à écrire sur une paire de chaussettes blanches par exemple? 

« Rien ne peut venir entre vos pieds et vos chaussures. Sauf pour cette paire de chaussettes. Elles prendront soin de la santé et du confort de vos pieds. »

Comment vendre une boîte à outils?

« Il a tout ce dont votre fils aura besoin pour les projets de bricolage. »

Utilisez des descriptions plus longues : N'écrivez pas une ou deux phrases sur le fait que le produit est durable, peu coûteux et avec garantie.

Rendre l'achat personnel : Si vous connaissez votre public cible, vous avez une idée de la raison pour laquelle les gens souhaitent acheter ce que vous offrez. C'est ce que vous devez avoir à l'esprit et raconter une histoire dans laquelle ils peuvent être les héros.

Contenu annexe 

Il va sans dire qu’il est utile d'avoir un blog dans votre boutique en ligne. Évidemment, il y aura des éléments de contenu dans le blog qui sont intégralement liés à certains de vos produits.

Prenons par exemple le kit de bricolage. Si vous voulez le vendre à des pères qui ont des fils, vous pouvez créer un article de blog où vous publiez des guides étape par étape sur l'assemblage de jouets simples, que vous enrichissez en plus avec des images.

Vous devriez certainement publier cette entrée en matière sur la fiche produit: de cette façon, les utilisateurs peuvent être plus aptes à être convaincus en consultant les outils utilisés.

Agissez de la même manière avec des vidéos pertinentes: les vidéos pratiques fonctionnent très bien, même celles qui montrent de manière créative comment fonctionne le périphérique. Le meilleur exemple pour cela est la campagne de la société Blendtec qui existe depuis longtemps et grâce à laquelle ils vendent leurs mixers avec un énorme succès. Si vous ne savez pas de quoi nous parlons, vous pouvez faire une recherche sur cette vidéo intitulée « Will it blend? », et appréciez comment passer un iPhone au mixer !  

Le placement de l'élément CTA (Call To Action) est important 

Le bouton CTA (appel à l'action) a une seule fonction: faire en sorte que le client clique dessus pour ajouter un produit au panier. Voir notre article à propos des Call To Action

Un non-initié pourrait penser que peu importe le type de bouton utilisé et son emplacement ce n’est pas réellement important. Cependant, la vérité en est très loin.

Son apparence peut être très diversifiée: vous devez affiner la forme, la couleur et le texte en exécutant des tests A/B. Tout ce que nous pouvons faire, c'est de vous donner de bons conseils en rapport avec cela:

  • Faites-en une couleur contrastante avec le reste afin d'aider à la séparer de l'arrière-plan.
  • Informez l'utilisateur de ce qui se passera. Soyez précis: "Ajouter au panier" est meilleur que "Continuer" car le client saura exactement ce qui se passe après avoir cliqué dessus.
  • Les couleurs rouges et orange créent effectivement un sentiment d'urgence, le bleu construit la confiance alors soyez intelligent lorsque vous utilisez les couleurs et créez les sentiments appropriés chez les visiteurs afin qu'ils soient plus disposés à cliquer.

Vous devrez essayer par vous-même pour que cela fonctionne parfaitement. Cependant, nous pouvons vous donner des conseils assez précis concernant le placement.

Plus l'offre est complexe, plus tard vous devriez inciter le client à sortir sa carte bancaire. Pour cette raison, les pages d'atterrissage (landing pages) qui offrent des services de plusieurs millions de dollars sont parfois extrêmement longues et encore, vous ne trouverez le bouton CTA qu'à la fin: parce que la longue explication est nécessaire.

D'autre part, si vous optimisez bien la page de votre produit, vous n'aurez pas besoin d'être si convaincant.

Il est préférable que le CTA attire l'attention, il doit être très visible et bien identifiable lorsque la page est chargée.

Fournir suffisamment d'informations

Le prix et les caractéristiques principales du produit ne suffisent pas car ils ne fournissent que le strict minimum.

Tout d'abord:

N'oubliez jamais d'afficher sur la page tous les coûts, ce qui signifie généralement les coûts de livraison. N'essayez pas de vendre vite et mal parce que la majorité de ceux qui abandonnent leurs panier le font après avoir atteint le stade de paiement parce qu'ils se rendent compte de combien ils doivent payer seulement lors de la toute dernière phase et perçoivent ça comme si vous avez tenté de le sous tirer plus de budget.

Les produits qui sont dans le panier, ainsi que le montant total de l'achat, doivent être affichés en permanence sur la page.

Il est également utile d’afficher combien de pièces du produit sont stockés, car vous pouvez inviter à l'achat avec cet atout. En démontrant qu'il n'y a pas beaucoup de produits, vous encouragez les personnes à cliquer afin de ne pas manquer cette opportunité à cause de leur hésitation. 

Les données d'inventaire, continuellement mises à jour en fonction des achats, ne devraient pas être trop mise en valeur sur la page, il suffit de mettre le nombre de pièces discrètement mais clairement dans le cadre du Call To Action.

Prendre des photos de tout ce que vous pouvez

L'une des plus grandes erreurs que vous pouvez faire, c'est que vous n'utilisez pas suffisamment d'images. Ne vous trompez pas: vous n'avez pas à remplir la page du produit avec plein d’images.

D'autre part, prenez des photos du produit lui-même sous tous les angles possibles. Faites de la bonne qualité, des images haute résolution, dépensez de l'argent, même auprés d’un photographe professionnel, ça vaut le coût.

À ce stade, nous devons mentionner la navigation.

Indiquez clairement aux utilisateurs qu'ils peuvent regarder le produit d'un autre angle s'ils le souhaitent, et de préférence ils doivent toujours être conscients de l'angle qu'ils utilisent actuellement. Dans une boutique en ligne, vous ne pouvez pas prendre le produit que vous achetez entre vos mains, vous ne pouvez pas le toucher ou le contourner, même si cela constituerait une partie importante du processus d'engagement.

En même temps, si vous permettez aux utilisateurs de bien regarder le produit, vous pouvez vous rapprocher de cette expérience tactile. Vous devriez également indiquer clairement si un produit est disponible en plusieurs couleurs ou combinaisons de couleurs.

Cela est encore plus pertinent dans le cas des produits où il est important de voir les détails. En effet, donnez aux utilisateurs la possibilité d'examiner et de zommer pour voir tout ce qu'ils souhaitent dans les images.

Conseils supplémentaires concernant la navigation

Si vous souhaitez afficher plus d'informations sur la page de votre produit, faites cela en ne remplissant pas trop la page. Différentes tailles, couleurs, constructions peuvent être cachées derrière les menus déroulants.

La conception devrait de préférence être minimale et simple: la seule chose sur laquelle vous souhaitez attirer l'attention est votre produit et après cela : le Clic to Action. Si quelque chose qui ne facilite pas les ventes attire l'attention, vous devez simplifier davantage.

N'oubliez pas de partager!

Afficher les possibilités de partages sur les réseaux sociaux: les utilisateurs devraient pouvoir aimer, tweeter ou partager le produit s'ils le souhaitent. Lorsque Facebook a introduit le bouton "Like" qui peut être intégré dans les pages extérieures, ils avaient une vision d'un avenir où les gens vont informer leurs amis sur le type de produits qu'ils aiment avec l'aide de ce bouton. Vous pouvez constater que c'est exactement ce qui est entrain de se passer.

Si le produit est suffisamment spécial, vous pouvez même lier un hashtag individuel (c'est la devise marquée avec le symbole #). Son avantage est qu'il est pris en charge par diverses plateformes, vous pouvez trouver des hashtags sur Facebook, Twitter et Instagram (entre autres).

Cela rend non seulement le produit plus connu, mais il est également utile. Si vous vendez des chaussures par exemple et que vous les liez avec hashtag, vous pouvez facilement trouver les photos des utilisateurs sur Instagram dans lequel ils portent vos produits. Vous pourrez éventuellement ensuite donner des récompenses pour cela ou même demander l'approbation pour être capable d'utiliser ces photos.

Vous pouvez faire de la publicité beaucoup plus efficacement avec du contenu créé par l'utilisateur. Vous pouvez même l'afficher sur la page de votre produit car ils sont plus authentiques que d'avoir des modèles portant vos produits.

A propos des opinions et des avis

Vous pouvez bénéficier de nombreuses opinions positives d'autres utilisateurs.

Un flux en direct de commentaires peut également être utile, mais vous devrez certainement faire attention à la modération car même si votre produit et votre service est parfait, il se peut que des gens avec de mauvaises intentions interviennent (ils sont connus sous le nom de trolls). Vous devrez également appliquer des filtres afin que les commentaires automatiques comme les spams ne soient pas affichés.

Il est donc préférable de faire glisser les notes positives et les commentaires des médias sociaux sous la forme de captures d'écran, ou de les copier des courriels entrants, etc. Bien sûr, vous devriez demander l'approbation de l'auteur du témoignage pour pouvoir le faire, car ils ne sont authentiques que si un nom les accompagne également. Et il vaut mieux que ce soit un vrai nom et non pas un « John Smith » avec une photo des banques d’images.

Possibilités de montée en gamme et d’opportunités croisées 

Si des personnes achètent votre produit, pourquoi s'arrêteraient-ils là-bas?

Habituellement, ce n'est pas parce qu'ils n'auraient pas envie d'acheter autre chose (puisque vous les avez déjà convaincus de le faire), mais parce que vous ne mettez pas l'offre devant eux.

Vous connaissez certainement la blague au sujet du vendeur qui a vendu un bateau, un équipement de pêche, du matériel de camping et beaucoup d'autres choses au mari d’une femme qui a été au magasin pour acheter des tampons. C'est l'exemple parfait.

Vous devrez trouver les offres qui fonctionnent bien dans le moment donné et la vente supplétive est l'une des méthodes pour faire cela.

Si vous vendez des vêtements par exemple, après l'ajout du produit au panier, vous pouvez présenter une offre sur un vêtement qui va bien avec celui qui vient d'être acheté. En outre, vous pouvez également afficher des produits similaires sur la fiche technique.

Vous pouvez afficher les produits qui sont achetés par les autres utilisateurs qui ont acheté le même produit, vous pouvez indiquer qu'ils sont généralement achetés ensemble. Si quelqu'un achète un canoë, rappelez-lui que la plupart des gens achètent aussi des pagaies.

Le but des ventes en montée de gamme c'est de vendre la même chose mais plus et plus grand. Bien sûr, vous devriez le faire en tenant compte des besoins des utilisateurs. S'ils achètent beaucoup d'un produit qui s'écoule, demandez-leur s'ils veulent les acheter à l'avance, car le produit est durable et s'ils en achètent plus, ils obtiendront un rabais.

Si votre visiteur a ajouté quelque chose à son panier, votre travail n'est pas de le diriger vers le paiement immédiatement. Faites-le rester sur les pages de produits, trouvez les produits dont il pourrait également avoir besoin, étant donné que vous aurez besoin d’être beaucoup moins convaincant.

Comparaison de produit et interactivité

Donnez à vos clients la possibilité de comparer les différents produits! Ils ne devraient pas avoir besoin d'aller sur un autre site web pour comparer les fonctionnalités qui est une page sur laquelle vous n'avez aucun contrôle. Vous devez leur fournir l'opportunité dans le système de comparer deux produits en fonction de tout type d'attribut.

Beaucoup de gens souhaitent une telle fonction non pas parce qu'ils veulent trouver la solution la moins chère: ils cherchent plutôt la configuration idéale pour eux. Si quelqu'un veut acheter un ordinateur portable, il faut tenir compte d'une grande variété de caractéristiques dans une fourchette de prix donnée, ce qui signifie qu'il serait un avantage de le faire rapidement à la même page au lieu de naviguer dans des dizaines de pages tout en prenant des notes.

Au fait: l'ordinateur portable est un excellent exemple pour savoir comment tirer profit de l'interactivité. Si les utilisateurs peuvent assembler les produits par eux-mêmes, une certaine liaison va naitre entre eux: si quelqu'un a passé une heure à choisir les composants de l'ordinateur parfait pour lui, il ne sera pas du tout disposé à quitter sa «création» car il estime qu’il a déjà quelque chose de précieux.

Notre dernier et plus important conseil 

Peu importe le degré de clarté, de beauté, d’interactivité et de mobilité que votre site peut présenter, si une condition n'est pas remplie, personne ne vous achètera rien et cette condition est l’honnêteté.

Jamais, dans n'importe quel contenu, vous ne devez dire ou suggérer par n'importe quel nombre ou mot, quelque chose qui ne reflète pas la réalité: Vous devez répondre aux besoins réels des utilisateurs en proposant des solutions réelles.

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