25 astuces pour optimiser votre processus de paiement en ligne pour exploser les résultats

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25 astuces pour optimiser votre processus de paiement en ligne pour exploser les résultats

Sept visiteurs sur dix quittent la caisse sans acheter. Optimisez votre processus de paiement pour transformer davantage de visiteurs en clients. Vous avez travaillé dur pour attirer des visiteurs sur votre site eCommerce. Vous avez consacré beaucoup de temps et d'argent à la sélection et au développement de vos produits, en faisant en sorte que votre stratégie marketing s'adresse directement à vos meilleurs prospects et que le processus d'achat soit clair et simple... Et résultat ?

Une chose reste à déterminer. 

Si ces visiteurs ne parviennent pas à passer à la caisse pour finaliser l’achat, le reste n’a aucune importance. Le succès de votre site eCommerce augmente et dépend du nombre de ventes que vous effectuez et non du nombre de personnes que vous pouvez attirer sur votre site. 

Selon le Baymard Institute, le taux moyen d’abandon du panier en ligne est supérieur à 69%. Certains sites voient jusqu'à huit visiteurs sur dix mettent des articles dans le panier mais partir sans acheter. 

Pouvez-vous voir l'opportunité ici? Combien votre entreprise a-t-elle dépensé l'année dernière pour obtenir plus de trafic que ce soit payant ou organique? Combien avez-vous payé pour les améliorations du site? Tout ceci mise à part, combien avez-vous réellement investit pour optimiser votre processus de paiement en ligne? 

Pas beaucoup, non? 

Dans cet article, nous vous montrerons comment transformer davantage de vos visiteurs existants en clients. Nous allons couvrir 25 astuces d'optimisation du processus de paiement que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui. Si vous le faites, votre taux d'abandon de panier diminuera et les ventes progresseront.

Qu'est-ce qu'un processus de paiement au fait ? 

Le processus de paiement comprend les étapes spécifiques que doit suivre un consommateur pour effectuer un achat en ligne. Le processus de paiement est la grande finale pour un site eCommerce. C'est là que le client finalise les choix concernant le produit, sélectionne les modules complémentaires, confirme les options d'expédition, puis fournit le paiement. 

Aucune partie du site e-Commerce ne peut tenir seule. C’est le parcours du visiteur, de la prise de conscience à l'intérêt, puis au désir et à l'achat, consiste en une série de décisions que les visiteurs prennent en fonction du chemin que vous leur avez fourni. Le moindre échec à n'importe quel moment sur ce trajet signifie la perte de la vente. Le fait de perdre le ballon pendant le processus de commande est comme une équipe de football qui atteint la ligne de but de l’équipe adverse, puis échoue à marquer. Tout ce qu’il a fallu pour aller aussi loin n’a pas aboutit. 

La conception du processus de paiement varie selon la stratégie en jeu pour chaque entreprise e-Commerce. Nous allons vous montrer les 25 meilleures pratiques que nous avons trouvées les plus efficaces. 

Le processus suit généralement ce flux: 

  1. Page produit
  2. Page panier
  3. Récapitulatif du panier
  4. Informations de commande et de transport
  5. Informations de paiement
  6. Confirmation de commande

Si vous parvenez à augmenter votre taux d'achèvement de la commande de 5 à 10%, vous pouvez faire une différence significative au niveau de votre retour sur investissement. 

25 façons d'optimiser les processus de paiement 

Une grande partie du travail d'optimisation des processus de paiement vise à éliminer les distractions afin que les clients puissent se concentrer sur la recherche et l'achat de l'article ou des articles qu'ils recherchent. Il est essentiel de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont disponibles et que le consommateur comprend les étapes du processus de paiement. Rendez le simple et facile. Le processus de paiement commence lors de la sélection du produit et se poursuit avec l'e-mail de confirmation. Pour illustrer ce concept, nous utiliserons une commande de Office Depot. 

Voici 25 idées clés concernant le processus dans son ensemble: 

  • Définissez les attentes: Montrez aux visiteurs à quoi s’attendre lors du paiement. Ne les faites jamais deviner. La confusion est votre ennemi. la clarté est votre meilleur ami. Utilisez des graphiques simples. 
     
  • Montrez la progression: Utilisez une barre de progression, une fonctionnalité de conception d'accordéon ou un autre outil pour montrer aux clients les étapes à suivre pour terminer la procédure de paiement et savoir où ils en sont à chaque étape du processus. 
     
  • Ne demandez pas aux acheteurs de s’inscrire avant de partir: L’enregistrement est une source importante de friction sur les sites web. Offrez une procédure de paiement à mode « invité » (sans inscription) afin que vos utilisateurs profitent d’une expérience plus fluide et rapide. Et idéalement, ne le demandez qu'une fois la commande terminée. 
     
  • Capturez l’adresse de courriel de l'acheteur au début du processus: Cela vous permettra de suivre une campagne par e-mail visant à sauvegarder la vente et à établir une relation plus étroite avec le client potentiel. 
     
  • Gardez le bouton « Précédent » complètement fonctionnel: De nombreuses personnes utilisent le bouton Précédent de leur navigateur pour «annuler» les actions qu’elles ont prises sur un site. Si ce bouton n’est pas uniquement dédié à cette tâche, cela pourrait créer un problème technique supplémentaire et faire fuir le client. 

  • Gardez les clients sur le même domaine: Orienter vos prospects d'un site vers un autre entraîne une désorientation et augmente la méfiance. 
     
  • Affichez les signaux de confiance tout au long du processus de paiement: Nous vous déconseillons généralement de placer des logos de carte de crédit en bas de chaque page de votre site. Au lieu de cela, nous vous recommandons de les inclure ainsi que d’autres signaux de confiance sur les pages pertinentes de votre processus de paiement. 
     
  • Rappelez constamment les visiteurs de votre valeur: Soulignez les avantages tels que la livraison gratuite, les retours faciles et votre souci de sécurité au niveau des paiements. 
     
  • Restez dans la simplicité: Réduisez ou supprimez l'en-tête et le pied de page sur les pages de paiement pour vous aider à éliminer les distractions. 
     
  • A l’étape de confirmation réduisez les possibilités de navigation: Soyez prudent avec cette étape. Ceci est plus efficace une fois que vous avez déjà créé un flux de paiement optimal. Si vous le faites avant, les consommateurs se sentiront piégés ou perdus et partiront tout simplement s'ils ne peuvent pas retourner facilement au magasin. 

  • Fournissez un support en temps réel (chat en direct): Un peu d’aide peut rassurer les clients et éliminer les doutes persistants. 
     
  • Veillez à afficher les frais d'expédition: Le moyen le plus simple est de proposer la livraison gratuite. Si ce n'est pas une option, pensez à un calculateur par code postal / d'expédition sur la page "Révision" ou une livraison à taux fixe clairement indiquée sur la page de détail du produit. 
     
  • Soyez transparent sur l'inventaire: Informez clairement les clients sur les niveaux de stock et les délais de livraison. 
     
  • Fournissez des éléments de passage à l'action clairs: Faites "Ajouter au panier" la prochaine action la plus évidente sur chaque page de détail du produit. 
     
  • Affichez clairement le contenu du panier et aidez les clients à modifier leurs sélections facilement. 

 

  • Encouragez l'achat: Affichez les articles complémentaires et les codes de réduction sur les pages de révision du panier mais pas ailleurs après. 
     
  • Donnez amplement des détails sur le produit: Fournissez des photos, des spécifications et des liens pour les articles dans le panier. 
     
  • Maximiser l’efficacité: Veilliez à inclure l'option "Utiliser l'adresse de facturation" pour le champ d'expédition afin de réduire les saisies supplémentaires ou inutiles.
     
  • Utilisez la validation des données et la saisie semi-automatique: pour accélérer au processus de paiement et réduire les erreurs de saisie.
     
  • Fournissez plusieurs options de paiement: Quels types d'options vos meilleurs prospects souhaitent-ils? Inclure chacun de ceux-ci. 

  • Demandez des informations sur la carte en dernier: Les clients seront plus enclins à compléter cette section une fois que tout le reste sera finalisé. 
     
  • Ne soyez pas agressif: Offrez la création de compte sur la page de remerciement, pas avant. Vous avez déjà le nom du client, son adresse de livraison et son adresse e-mail. Tout ce qu'ils ont à faire est de fournir un mot de passe et de participer en tant que membre du site.
     
  • Faites un suivi avec un email de confirmation: Une étape nécessaire pour finaliser la transaction. 
     
  • Minimisez les offres de coupons cadeaux: Si vous accordez trop d'attention à votre champ de code cadeau, les visiteurs finiront par quitter votre site pour trouver des coupons et ne parviendront pas à revenir. 
     
  • Effacez les prochaines étapes: Utilisez la différenciation des couleurs pour faire ressortir les boutons de l'étape suivante. Rendez l'ensemble du processus absolument simple à comprendre et à réaliser (nous ne pouvons pas assez insister sur ce principe). 
     
  • Gardez le panier ouvert: Donnez aux clients un moyen de continuer à faire leurs achats pendant le processus de paiement sans avoir à recommencer le processus. S'ils veulent ajouter un autre élément ... laissez-les! 

La conception du processus d’achat jusqu’au paiement en ligne est une considération cruciale !

Votre processus de paiement n'est pas la seule partie de votre cheminement vers les ventes qui nécessite une optimisation cohérente mais c'est certainement l'une des parties les plus cruciales du processus qui est souvent négligée. 

L'optimisation du taux de conversion est un processus continu. Développez des idées, apportez des modifications, testez pour voir comment cela affecte les ventes et surtout continuez toujours à innover. En fin de compte, vous découvrirez que l'optimisation peut non seulement être amusante et enrichissante mais elle peut également être très rentable.

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Cet article est paru chez notre partenaire anglophone the good

 
 

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