Gestion Client

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Comment dire « Non » à un client sans ruiner son expérience utilisateur

20 Jan 2016 | Gestion de projet

Vous ne pouvez pas toujours donner à vos clients tout ce qu’ils veulent.

Il serait impossible (et mauvais pour votre activité) de mettre en œuvre systématiquement toute caractéristique suggérée par vos utilisateurs, ou d’accepter toutes les formes de paiement imaginables, ou d’offrir des remboursements complets de tout. Vous devriez savoir dire « Non » à vos clients.

En plus de cela, il y a des moments où les choses vont mal, des erreurs se produisent, vos utilisateurs ne peuvent pas faire ce qu’ils souhaitent faire, dans ce cas la vous devriez assumer la responsabilité des mauvaises surprises.

Mais dire « Non » à un client peut aussi présenter un risque.