Comment budgétiser la maintenance de votre site web

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Comment budgétiser la maintenance de votre site web

Combien coûte la gestion ou la maintenance d'un site web ? C’est une question qui nous est souvent posée et qui a généralement l’une de ces réponses « ça dépend ». Il n’existe pas de modèle unique, mais avec un peu de perspicacité, il peut être relativement simple de déterminer ce qui convient à votre entreprise. Et c’est ce que nous allons faire ici.

La plupart des budgets web annuels combinent quatre éléments: coûts fixes, maintenance, assistance et nouveaux développements. En réfléchissant à vos besoins dans chacun de ces domaines, il devrait être possible de bien comprendre ce que vous allez dépenser au cours de l’année à venir.

Coûts fixes

Certains services sont essentiels avec lequel votre site web ne pourra pas fonctionner sans ceux-ci. Ces coûts fixes ont tendance à rester relativement constants d'une année à l'autre et devraient être la première chose à prendre en compte dans votre budget.

Noms de domaine:

Ceux-ci sont généralement renouvelés chaque année pour un montant compris entre 10€ pour un .com et 90 € pour un domaine de premier niveau plus exotique comme .creditcard

Certificats SSL:

Si vos pages web sont livrées aux visiteurs via https (nous vous le recommandons certainement), le certificat SSL associé devra également être renouvelé sur une base régulière. Le coût dépendra du type de certificat que vous avez mais vous vous attendez généralement à payer entre 50 et 250€ par an. Cependant, il existe depuis peu, des certificats gratuits qui remplissent très bien la mission technique, mais si vous avez besoin de services supplémentaires de certifications, il est nécessaire de passer au services payants. 

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Hébergement:

Les forfaits d'hébergement sont de toutes formes et de toutes tailles, des options partagées à budget limité aux serveurs dédiés. Nous constatons que la plupart des clients bénéficient d'une forme de solution gérée comprenant des sauvegardes automatisées et une surveillance du temps de disponibilité, car cela garantit que les éléments essentiels sont pris en charge tout en maintenant des coûts prévisibles. Attendez-vous à payer entre 15 et 50€ par mois pour une solution gérée performante.

Réseau de distribution de contenu (CDN):

Si votre site Web reçoit beaucoup de trafic ou si vous avez un public international, il y a de fortes chances pour que le réseau de distribution de contenu (CDN) représente une valeur ajoutée à votre solution d'hébergement principale. Avec la plupart des réseaux CDN, vous paierez soit un tarif mensuel fixe, soit légèrement variable en fonction de la bande passante utilisée, mais dans tous les cas, ces coûts sont relativement prévisibles. La plupart de nos clients qui ont adopté un CDN paient entre 10 et 30€ par mois.

Services de messagerie:

De nos jours, la plupart des entreprises utilisent une forme de marketing par e-mail, ce qui signifie généralement faire appel à un service dédié, tel que MailChimp ou SendInBlue, pour stocker les informations des abonnés et créer et envoyer des campagnes. Si vous exploitez également une boutique en ligne ou si un aspect de votre site dépend des courriers électroniques individuels livrés aux clients, vous pouvez également utiliser un service de courrier électronique transactionnel pour les diffuser. Dans les deux cas, vous payez généralement en fonction de votre utilisation (nombre d'abonnés / courriels livrés) à partir d'environ 15€ par mois.

Autres services:

Votre site web peut dépendre d'autres services qui peuvent s’avérer nécessaire à intégrer à votre budget. Ceux-ci incluent des services tels que les services d'envoi de SMS, les abonnements aux plug-ins, les frais de passerelle de paiement et les licences de polices. L'une des premières choses que nous cherchons généralement à mettre en place lorsque vous vous connectez à un site existant pour un client est une documentation de base sur laquelle les services d'assistance sont essentiels, car la perte d'accès ou l'absence du renouvellement d'un seul d'entre eux pourrait avoir un impact significatif

Maintenance

Un entretien régulier aidera votre site web à mieux fonctionner. En effectuant des mises à jour essentielles de la plate-forme (Wordpress, Prestashop, etc…) et des tests de contenu / fonctionnels, vous bénéficiez de la protection supplémentaire des derniers correctifs de sécurité et vous avez l'assurance que les principaux aspects de votre site fonctionnent toujours comme prévu. L'exécution régulière de ces contrôles de santé évite la création de tâches de maintenance et garantit leur résolution avant l'impact sur l'expérience utilisateur de votre site web.

Pour la plupart des sites web, il est recommandé de s’occuper de la maintenance tous les 3 mois minimum, mais vous devriez au moins prévoir un bilan de santé complet une fois par an.

Nous permettons aux clients de planifier des vérifications de l'état du site web à prix fixe couvrant toutes les tâches de maintenance de base, y compris des éléments tels que…

Mises à jour de plate-forme:

La sécurité du site web est une cible en constante évolution. De nouvelles vulnérabilités sont découvertes chaque mois et des pirates essaient de les compromettre de manière plus ou moins constante. Cela fait une revue régulière de la plate-forme, avec toutes les mises à jour majeures testées dans un environnement séparé avant d'être mises en production, une partie essentielle de votre plan de maintenance.

Vérification du contenu:

Analyser un site web pour rechercher et résoudre les problèmes de contenu courants tels que liens cassés, images manquantes et informations SEO dupliquées ou manquantes telles que les titres de page et les descriptions permet non seulement de conserver une bonne expérience pour vos utilisateurs, mais également de rendre les moteurs de recherche heureux.
De plus avec l’évolution des navigateurs (Chrome, Firefox, etc…), il arrive très souvent qu’une mise à jour de navigateur entraine de mauvais affichages de votre site web

Test de fonctionnalité: 

Le test manuel de fonctionnalités importantes telles que les formulaires, le tunnel de commande d’un site ecommerce et la recherche peut aider à identifier les problèmes qui pourraient ne pas être signalés par les visiteurs ou apparaître lors du test automatisé.

Support quotidien

À un moment donné, chaque propriétaire de site web a besoin d'aide pour mettre à jour son contenu, effectuer de petites modifications esthétiques / fonctionnelles ou résoudre des problèmes. Si vous ne vous concentrez pas sur le web, il peut également être difficile de suivre le rythme des changements technologiques et de savoir quelle est la meilleure pratique dans une situation donnée. Dans tous ces cas, le fait de pouvoir contacter votre prestataire pour une assistance rapide et experte est extrêmement précieux, vous permettant de continuer à gérer et à vous concentrer sur votre entreprise.

Le volume d'assistance dont vous aurez probablement besoin dépend en grande partie de vos capacités internes, de la complexité de votre site web et de la fréquence à laquelle vous publiez de nouveaux contenus.

Pour des sites web plutôt statiques de type brochure, seulement 2 ou 3 heures par an pourraient suffire, mais pour ceux dont la configuration est plus complexe et qui publient des mises à jour régulières, vous pouvez en avoir besoin plusieurs fois par mois.

Nouveaux développements ou évolutions

Les sites web les plus efficaces sont ceux qui sont activement développés et maintenus au fil du temps pour introduire de nouvelles fonctionnalités et adapter l'expérience utilisateur afin de réellement vous apporter un plus, à vous et à vos clients. Cette approche évolutive du développement contribue également à retarder le moment où vous devrez peut-être entreprendre une refonte complète en adoptant de nouvelles technologies et idées au fur et à mesure de leur apparition.

C’est de loin la partie la plus invisible de votre budget, mais c’est également le domaine où tout temps investi peut générer les meilleurs rendements. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire correspondre votre budget de maintenance en cours comme un bon point de départ pour planifier vos dépenses futures. Nous travaillons régulièrement avec nos clients pour créer une feuille de route de développement de base pour l’année. Nous pouvons ainsi établir une estimation des coûts pour chacune des tâches.

Pour sélectionner un prestataire

Vous trouverez ici quelques recommandations importantes pour bien choisir un prestataire qui vous fournira un service en fonction de votre besoin :

Besoins ponctuels:

Si vous avez des besoins ponctuels ou des petits besoins, nous vous recommandons de choisir un prestataire qui offre un service sous forme de banque d’heures. Vous aurez ainsi accès à l’expertise d’une équipe à moindre frais. Faites cependant attention que cette banque d’heures n’expire pas trop vite surtout quand vos besoins sont irréguliers. Vérifiez également que cette banque d’heures est valable pour plusieurs types de prestations, vous pourrez ainsi bien exploiter vos heures souscrites.

Besoins avancés:

Si vous avez des besoins de développer des évolutions importantes, nous vous recommandons de fonctionner au forfait, c'est-à-dire de fixer le budget dés le départ. Vous allez cependant devoir bien spécifier votre besoin pour que le prestataire puisse fixer au plus juste le budget.
Sachez que moins votre besoin est clair, plus le prestataire ajoutera une marge de sécurité pour se protéger d’éventuels dépassements. Vous pouvez aussi demander au prestataire de rédiger pour vous une spécification et qu’il soit rémunéré pour cela. Vous gagnerez toujours en temps et en qualité en confiant cette mission à un professionnel.

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Besoins de prise en charge intégrale:

Certains prestataires proposent des contrats de maintenance annuelle intégrale qui englobe toute la prestation de maintenance, y compris l’hébergement. Ceci peut englober la maintenance préventive, corrective et évolutive, ce qui vous permettra de vous concentrer à 100% sur votre activité et d’avoir qu’un seul vis-à-vis pour manager votre site web.
Ce service peut paraitre couteux à l’année, mais si vous cumulez tous ces services et que vous faites le calcul à l’année, ce n’est pas aussi cher que de souscrire à ces services à l’unité. Il ne faut pas oublier que l’offre à l’année est toujours un groupage des services avec un tarif de gros et surement des services offerts en supplément. Vous allez non seulement y gagner de la tranquillité mais aussi faire des économies. 

Maintenant il ne reste plus qu’à choisir le bon prestataire !

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Conclusion

Les sites web ne doivent pas forcément être coûteux à exploiter et à maintenir, ils constituent rarement la plus grosse dépense dans les budgets annuels de nos clients. Mais il est important de réfléchir à ce que vous pouvez vous permettre de dépenser et de réserver les fonds nécessaires, en particulier pour les éléments essentiels tels que les services de support et la maintenance.

Pensez à votre site web un peu comme une voiture. La grande dépense consistait à l’acheter au départ, mais vous devez néanmoins prévoir un budget pour l’essence, les assurances, la taxe de circulation et l’entretien du véhicule et surtout des services d’assistance en cas de panne. Sans cette solution, elle ne fonctionnera tout simplement pas et sous-investir dans sa maintenance peut raccourcir la durée de vie utile du véhicule ou avoir un impact sur les performances.

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