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7 conseils pour les popup de sortie

7 conseils sur les popup de sortie pour retenir les visiteurs sans les ennuyer

Si vous cherchez des méthodes pour augmenter vos conversions, les pop-ups de sortie sont l'arme numéro un qui vous y mènera. Lorsqu'ils sont utilisés intelligemment, les pop-ups de sortie sont un moyen efficace pour générer non seulement des conversions, mais également pour réduire l'abandon sur votre site Web et augmenter votre liste de contacts marketing.

Selon une étude de cas récente, le fait d’ajouter une pop-up de sortie cela a augmenté le nombre de leads de 13% pour une plateforme de marketing en ligne.

Bien que ces chiffres semblent faibles, si vous ajoutez un taux de trafic élevé au mélange, cela se traduit par un nombre important de conversions et d'abonnés aux e-mails. Cela permet également de montrer l'incroyable effet que peut avoir la mise en place des pop-ups sur les conversions du site Web.

À l'inverse, des pop-ups mal conçues peuvent nuire à votre expérience client globale. Ils peuvent perturber le client dans son parcours pour effectuer l'achat et, par conséquent, générer un mauvais sentiment par rapport à votre marque.

Pire encore, les pop-ups intrusifs peuvent éloigner les clients et ralentir la croissance de votre entreprise.

 

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Donc comment utiliser les pop-ups sans ennuyer les clients ? Ci-dessous quelques principes simples.

1) Faites de l'expérience utilisateur une priorité

L'expérience que vivent les visiteurs lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web et jusqu'au moment où ils sont sur le point de le quitter, joue un rôle important dans l'établissement d'une relation durable avec des prospects potentiels. Perfectionner l'UX et CX et stimuler l'engagement des visiteurs est un défi pour tous les sites Web.

Cependant, si vous planifiez correctement l’apparition de vos pop-ups sans interrompre le flux de navigation des visiteurs, votre pop-up de sortie peut représenter une valeur ajoutée à l'expérience utilisateur.  Lorsque le comportement d'un visiteur indique qu'il est sur le point d'abandonner votre site, des pop-ups d'intention de sortie doivent apparaitre au bon moment.

C'est le timing qui est essentiel pour éviter que la pop-up dérange vos visiteurs. Il vaut mieux aussi limiter le nombre d'apparitions des pop-ups.  Une pop-up particulière ne devrait apparaître qu'une seule fois pour les visiteurs uniques. De cette façon, vos visiteurs n'auront pas l'impression d'être harcelés par une offre.

De plus, une belle pop-up simple est beaucoup moins ennuyeuse qu'un pop-up flashy ou incompréhensible. Faites donc tout votre possible pour concevoir des popups élégantes.
Voici un exemple de pop-up simple et élégant utilisé par l'équipe de Coschedule :

2) Assurez-vous que votre pop-up est cliquable

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'une pop-up dont le visiteur ne peut pas se débarrasser. Souvent, les utilisateurs finissent par abandonner complètement le site Web s'ils ne peuvent pas fermer le pop-up.

Avec un nombre de plus en plus grand d'utilisateurs mobiles, ceci est devenu un problème majeur. Étant donné que le bouton tactile de fermeture est plus petit, vos visiteurs peuvent rencontrer des problèmes pour fermer les pop-ups, ce qui les rend ennuyeux.

Votre pop-up doit bien fonctionner sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Une attention particulière doit donc être accordée à la conception mobile de votre popup.

La conception des pop-ups pour mobile est quelque chose que vous devez garder à l'esprit pour garantir des expériences attrayantes aux visiteurs.

Par exemple, ce pop-up de sortie de Nick O'Neil contient du texte cliquable avec un appel à l'action (CTA) clair utilisant le verbe « télécharger » et indiquant le nom du guide, afin que les visiteurs intéressés sachent ce qu'ils obtiendront lorsqu'ils cliqueront.

3) Incorporez une barre de progression dans le pop-up de sortie

Le phénomène psychologique qui incite les gens à se sentir mal à l'aise lorsqu'ils sont témoins de situations ou de choses incomplètes est appelé "effet Zeigarnik". La majorité des spécialistes du marketing en ligne utilisent aujourd'hui ce phénomène pour générer des prospects.

Vous aussi, vous pouvez exploiter l'effet Zeigarnik à votre avantage en ancrant une impression de “non terminé” dans l'esprit de vos visiteurs. Cela peut facilement être fait à travers l'ajout d'une barre de progression indiquant tout ce qui est inférieur à 100%. Vos lecteurs voudront alors effectuer les actions requises pour obtenir une barre complète.

Voici un excellent exemple de la façon dont une barre de progression peut être intégrée dans la pop-up de sortie sans paraître trop ennuyeuse. 

 

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4) Surmontez les objections auxquelles les clients sont souvent confrontés

Que faire si votre prospect hésite à effectuer un achat auprès de vous simplement en raison d'une petite objection, et si vous pouviez surmonter cela, serait-ce le dernier coup de pouce dont votre prospect aurait besoin pour être converti en client ?
Voici quelques-unes des objections les plus courantes et les moyens par lesquels vous pouvez les dépasser :

  • Je dois d'abord y penser : Les gens font tout achat en se basant sur l'émotion. Par conséquent, si votre site Web les pousse vers l’émotionnel tout au long du parcours, vous surmonterez probablement cette objection.
  • Je trouverai une offre moins chère ailleurs : Démontrez que vous proposez le meilleur rapport qualité-prix ou le meilleur prix. Vous pouvez également placer un tableau de comparaison sur la page d'accueil de votre site Web.
  • Je suis content de ce que j'ai en ce moment : Montrez à vos prospects comment leurs vies seraient bien meilleures une fois qu'ils auront recours à votre produit / service.
  • Je n'ai pas le budget pour le moment : Proposez un plan de paiement ou justifiez votre plan avec des calculs sur la manière dont votre service leur permettra d'économiser / de gagner de l'argent à long terme.
  • Je ne suis pas certain que ce soit l'offre qui me convienne le mieux : Offrez un essai gratuit.
  • Je n'ai pas le temps pour le moment : Proposez une offre à durée limitée.

Par exemple Consulting.com, Sam Ovens fait un travail incroyable face aux objections courantes qui peuvent amener les visiteurs à quitter son site. Pour mieux convertir les visiteurs, il offre une garantie de remboursement de 14 jours, le choix de fractionner les paiements dans le temps et une offre spéciale de 6 mois sans intérêt via PayPal.

5) Générez de la rareté pour capturer l'intérêt du client

Robert Cialdini dit à propos de la rareté :

Lorsque notre liberté d'avoir quelque chose est limitée, l'article étant moins disponible, nous ressentons un désir accru envers lui. Cependant, nous reconnaissons rarement que la réaction psychologique nous a amenés à augmenter d'avantage ce désir ; tout ce que nous savons, c'est que nous le voulons.

C'est un fait bien connu que la rareté alimente grandement l'impulsion d'un acheteur. Personne ne veut mettre de côté la probabilité accrue d'obtenir quelque chose qu'il veut, et c'est sûr qu'on ne se sent pas bien quand quelqu'un d'autre l'obtient, alors qu'on ne l'a pas.  
Booking.com utilise une pop-up pendant le processus de réservation pour informer les utilisateurs du nombre de personnes qui regardent le même hôtel qu'eux.

Ce que cela implique subtilement est : « Mieux vaut agir avant que quelqu'un d'autre prenner votre chambre !». 

Utilisez la rareté pour amener les gens à réfléchir à deux fois avant d'abandonner votre site Web. Vous pouvez offrir un prix réduit, mais uniquement pour une période limitée ou pour les premiers à s'inscrire.

Par ailleurs, vous pouvez afficher un compte à rebours dans le pop-up en question qui indique le nombre d'articles restants à ce prix et la rapidité avec laquelle ils sont vendus.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez faire cela :

6) Présentez un sondage

Les sondages sont un excellent moyen d'en savoir plus sur vos visiteurs et sur la façon dont vous pouvez mettre en œuvre des modifications au sein de votre site Web pour mieux répondre à leurs besoins. Cependant, de nombreux sites Web les placent au mauvais moment, ce qui crée une expérience utilisateur mediocre.

Imaginez arriver sur un site Web pour la toute première fois et être immédiatement frappé par une enquête sur la façon dont votre expérience a été sur ledit site ou, être en plein milieu d'un achat et soudain vous êtes interrompu par un sondage. Ces deux scénarios vous ennuieraient, non ?

La meilleure chose concernant les pop-ups de sortie est qu'ils ne vous interrompent pas pendant que vous faites quelque chose sur la page. Cela rend les popup de sortie d'autant plus adaptées aux sondages.

Vous devez simplement vous assurer de ne pas inclure une enquête sur votre page d'accueil ou sur toute autre page qui ne serait pas sur la même longueur d'onde que quelqu'un qui remplit une enquête.

Voici quelques causes régulièrement nommées que vous pouvez inclure dans l'enquête de sortie de votre site Web :

  • Les informations affichées concernant le produit / service ne suffisent pas
  • La valeur du produit / service offert ne correspond pas au prix
  • Le manque de confiance envers une nouvelle marque
  • Le flux ou le processus utilisateur (enregistrement / téléchargement / paiement) est trop compliqué
  • Entrer en contact avec l'équipe de support technique est fastidieux

Voici un exemple intelligent d'une enquête d'abandon de site Web réalisée par Qualaroo :

Soyez toujours respectueux du temps de votre visiteur et ne vous attendez pas à ce qu'il remplisse un sondage pour rien. Donnez-leur quelque chose en échange, comme une offre gratuite.

 

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7) Tirez parti du pouvoir de la psychologie inversée

Une autre raison pour laquelle les visiteurs quittent souvent votre site Web est qu'ils sont tout simplement fatigués. Mais en fait, si vous pouvez les faire rire ou même sourire, il leur sera difficile de faire la sourde oreille face à votre offre de départ.

Par exemple, le lien de désactivation ou "Non" peut indiquer : « Non, je préfère ne pas recevoir d'offres gratuites dans ma boîte de réception. »

Dans ce cas, en voyant ce lien, le visiteur reconsidérera son option de désinscription et se demandera : « Ok, pourquoi pas ? J'aime les offres gratuites. Je peux lire les e-mails à leur arrivée et décider plus tard. D'accord, je vais m'inscrire. »

KlientBoost utilise l’emoji « tas de caca », ces jolis tas de m***e souriants, pour alléger l'ambiance :

Krista Bunskoek de "Wishpond" a déclaré :

Un choix peut laisser un doute dans l'esprit des gens s'ils ont pris la bonne décision ou pas.
Si quelqu'un dit non, ce choix peut persister dans leur esprit et il y a moins de chances qu'ils reviennent sur votre site.

Pour finir 

Enfin, pour résumer tout cela, il vous suffit de vous pencher sur quelques éléments simples pour engager les visiteurs avec des pop-ups de sortie de manière intelligente.

  • Avant tout, faites de l'expérience de l'utilisateur une priorité. Votre site Web peut inclure des fonctionnalités exceptionnelles sans fin, mais ce n'est pas utile si ces fonctionnalités ne retiennent pas l'attention de vos visiteurs.
     
  • Ensuite, il faut que votre site Web soit adapté aux mobiles et quel que soit l'appareil par lequel le visiteur y accède. Le pop-up de sortie doit être également cliquable sur tous les appareils et avoir un appel à l'action clair parce que c'est tout l'intérêt d'avoir un pop-up, n'est-ce pas ?
     
  • Attirez l'attention des visiteurs de votre site Web en intégrant une barre de progression dans la pop-up de sortie afin qu'ils aient une idée juste du temps supplémentaire qu'ils devront investir dans votre site Web avant de pouvoir acquérir ce qu'ils recherchent.
     
  • Placez toutes les chances de votre côté. Surmontez les objections couramment rencontrées par les visiteurs de votre site Web dans le pop-up de sortie afin d'attirer leur attention sur la facilité d'achat / d'investissement dans votre marque.
     
  • La rareté alimente grandement l'impulsion d'un acheteur. Utilisez la rareté liée aux intentions de sortie pour amener les gens à réfléchir à deux fois avant d'abandonner votre site Web.
     
  • La meilleure chose à propos des pop-ups de sortie est qu'elles ne vous interrompent pas pendant que vous faites quelque chose sur la page. Cela les rend d'autant plus adaptées aux enquêtes.
     
  • Enfin, ajoutez une touche d'humour à votre mix de pop-ups de sortie et vous verrez les conversions se produire. Nous aimons tous celui qui peut nous faire rire, n'est-ce pas ?
     

Les conseils mentionnés ci-dessus ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez concevoir des pop-ups de sortie qui fonctionnent bien en votre faveur.

Vous pouvez opter pour les recommandations qui vous conviennent afin de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. La seule chose à garder à l'esprit est que vous cherchez à fournir de la valeur à vos clients et à concevoir une stratégie qui plaira à votre public cible.

 

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