Le guide de démarrage du marketing orienté données

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Le guide de démarrage du marketing orienté données

Plus vous en savez sur vos clients et leurs préférences, mieux vous êtes capables de les servir. Imaginons que vous et votre famille êtes en route pour une balade en voiture dans la ville. Préféreriez-vous pouvoir voir clairement la route ou préférez-vous conduire les yeux bandés ?

La réponse semble être évidente, non ? 

Lorsque vous ignorez les données et fondez votre stratégie marketing en vous basant sur les sentiments,  impressions ou le consensus entre (au sein de ) l’équipe dirigeante et bah vous êtes en train de faire la même chose ! Vous conduisez en aveugle et les chances que vous allez vous écraser à un moment donné sont élevées.

L’environnement d’affaires digitales actuel se nourrit d’informations précises. Plus vous en savez sur vos clients et leurs préférences, mieux vous êtes placés pour les servir. La concurrence est féroce !

Si vous ne prenez pas de décisions basées sur des données, mais que vos concurrents le font, ils sont en train d’effectuer des pompes pendant que vous jouez à la marelle. Dans peu de temps, vous allez vous faire dépasser.

Les mots sont trop forts ? Mon but ici est de vous aider à vous préparer pour escalader les montagnes.

Voici un guide de démarrage bref et efficace sur le marketing basé sur les données :

Définition pratique: Le marketing orienté données

Tout d’abord, sachez que je ne rejette pas totalement l’instinct ou l’expérience comme étant inutile ou sans rapport avec la prise de décision. Il y a des moments où aller avec ce que vous savez déjà rapporte mieux.

Dans le monde du marketing digital vous avez beaucoup de méthodes pour vérifier vos doutes afin de vous fier uniquement à votre intuition. Votre expérience et votre sens des affaires sont inestimables. Mais prouvez-les en rassemblant et en analysant des faits.

Voici ma définition pour le marketing orienté données :

Utiliser des observations qualitatives (ex: tests utilisateurs) et quantitatives (ex: analyses) dérivées de points de données axés sur le client pour mieux comprendre le marché, ses préférences et ses actions.

Si vous avez remarqué que Mary répond bien aux codes de réduction qui lui sont envoyés par courriel, alors que Bill n'ouvre pas ses courriels, mais adore naviguer sur votre site E-commerce pour le matériel du sport, vaut mieux être préparé pour savoir les servir.

Le pouvoir du marketing fondé sur les données réside dans sa capacité incroyable à personnaliser vos campagnes et à parler aux personnes en tant que personnes. C’est le moyen vers la satisfaction du client et l’augmentation des ventes.

Qui a besoin du marketing axé sur les données ?

Si vous avez un site web E-commerce ou une affaire de génération de prospects, vous pouvez profiter de rassembler et interpréter des données tant que vous retransmettez ces résultats dans votre stratégie.

Généralement et dans les meilleures conditions nous rencontrons des clients qui sont des experts dans la collecte de données, mais sont des novices pour les utiliser. Les résultats nécessitent de l’action. Il est préférable de se concentrer sur une petite quantité de données que vous utilisez plutôt que de collecter une tonne de données et de ne rien faire avec.

Compte tenu de la quantité d’informations disponibles et de l’abondance d’outils à utiliser pour les collecter, la plupart des directeurs du marketing et du commerce électronique souffrent d’une surcharge de données. Trop d’informations peuvent rapidement submerger l’affaire, ce qui laisse des dirigeants éblouis et confus qui tentent de se sortir du désordre.

Voici quelques symptômes que nous observons:

  • Les dirigeants se mettent en colère lorsque les points de données contredisent leurs plans.
  • Les responsables refusent même d’examiner les données et affirment qu’on ne peut pas leur faire confiance.
  • Les budgets qui ne permettent pas d’optimiser le financement de ces données.
  • Les arguments qui commencent par «Nous l’avons toujours fait comme ça…»
  • Les arguments qui commencent par «Je ne me soucie pas de ce que disent les données…»

Avez-vous déjà vu des comportements pareils ? Avez-vous ressenti les symptômes d'une surcharge de données?

Ne désespérez pas. Je peux vous montrer comment résoudre ce problème.

Comment traiter la surcharge de données

Rappelez-vous, notre définition dit que le marketing orienté données, utilise des «observations quantifiables». Depuis que les quantités peuvent être comptées, la lumière à la fin du tunnel des données apparait. Pour commencer, une arithmétique simple et quelques formules bien choisies sont tout ce dont vous avez besoin..

Une fois que vous avez couvert les bases, vous pouvez interpréter et utiliser les données à votre guise. Vous pouvez devenir très précis. Vous pouvez prévoir le comportement des clients ou proposer des offres personnalisées aux visiteurs en fonction de leurs choix.

Mais vous ne devriez rien faire avant d'avoir utilisé les formules de base. Et par «utilisation», je ne parle pas seulement de cracher des chiffres. Je veux dire que vous utilisez ces chiffres pour créer des tactiques qui vous permettent de vous améliorer.

Oui, le marketing basé sur les données est une question de croissance continue. Tout comme l'intérêt dans un compte d'épargne.

Avec quelles données devriez-vous commencer ?

Une fois que votre stratégie de collecte et d’utilisation des données est prête, vous commencez à adapter les données à vos objectifs. Chaque objectif doit être mesurable. Une bonne collecte de données vous permet d'évaluer les progrès et de vous aider à ajuster les éléments les plus importants pour votre entreprise.

Il y a cependant certaines choses que chaque entreprise est bien censée suivre, analyser et bien utiliser.

Voici une liste de points de départ essentiels pour le marketing basé sur les données:

La performance du site

Le temps de chargement de la page est critique. Utilisez Pingdom ou un autre outil pour vous assurer que votre site ne soit pas en retard. Environ 25% de vos visiteurs abandonneront votre site si le chargement prend plus de quatre secondes. Notez les statistiques de temps de chargement pour Amazon.com (voir le graphique ci-dessous). Le temps de chargement est de 1,46 seconde. Amazon connaît l'importance de se charger IMMEDIATEMENT.

Le rapport pingdom d'une page sur Amazon.com

Les principales sources du trafic 

D'où viennent la plupart de vos prospects? Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour vous? Quelle est l'efficacité de votre marketing par courriels? Les résultats de recherche organiques envoient-ils du trafic vers votre site? Quels sont les pourcentages de livraison de chacun de vos canaux entrants? Votre plateforme d'analyse de trafic vous le dira… Mais vous l’observez-vous suffisamment ?

Taux de conversion

Quelle est l'efficacité de votre site web E-commerce ou site web de génération de prospects ? Quel pourcentage de vos visiteurs passe un achat ou s’inscrit pour plus d’informations ? Le taux de conversion moyen est d'environ trois pour cent. Quel est le votre ? En quoi a-t-il varié au cours des six derniers mois ? Pour affiner cette mesure, vous pouvez commencer à examiner les micro-conversions - les décisions que les prospects font pour devenir des acheteurs. Cela vous permettra de déterminer les points de blocage qui peuvent faire ou défaire vos efforts de vente.

Quelle est la source de traffic qui vous apporte le plus de prosmects ?

Taux d'abandon d’achat

Combien de vos visiteurs ajoutent quelque chose dans un panier d'achat, puis abandonnent ce panier avant de le retirer ? Une fois que vous savez à quel point le problème est grave (pour la plupart des sites web E-commerce, près de 70% des acheteurs ne font pas l'achat), vous pouvez l’analyser pour déterminer pourquoi ils ne font pas l'achat et ce que vous pouvez faire par rapport ça.

Produits par transaction

Voici un autre domaine où le travail d’optimisation des conversions peut être très utile. Ils achètent déjà quelque chose. Qu'adviendrait-il de vos ventes si chaque client achetait un article supplémentaire sur chaque commande? Serait-ce une information intéressante à signaler lors de la prochaine réunion de l’équipe dirigeante ?

Cela vous donne cinq unités de mesure critiques à suivre, à apprendre et à utiliser pour éclairer votre stratégie marketing et commerciale. Cela vous permet également de sortir de la surcharge d'informations. Pour démarrer vous pouvez configurer et suivre les points de contrôle avec des outils de base. Un diplôme en analytique n'est pas nécessaire pour réussir la mission..

Maintenant, construisons une habitude

Commencez avec ceux-ci. Apprenez à les connaître intimement. Vérifiez-les tous les jours. Notez quand ils montent et descendent, puis cherchez à savoir pourquoi. Après une semaine ou deux de familiarisation avec les données de démarrage, vous serez prêt pour plus d’informations.

Décidez de ce que vous avez le plus besoin de savoir. Déterminez où il y a des points de blocage dans votre opération de vente. Développez des théories sur la raison de ces obstacles, puis effectuez des tests visant à les éliminer. Configurez les points de contrôle de données nécessaires pour enregistrer ce qui se passe.

Testez et testez à nouveau.

Le marketing basé sur les données est réalisable par toutes les entreprises et tous les responsables de marketing digital, mais il est plus facile lorsque vous vous y attardez efficacement, faites attention et abordez le sujet avec l’attitude d’un apprentissage.

Je ne connais rien de plus important pour la santé financière de votre entreprise que l’optimisation du taux de conversion basée sur les données.

Dans les meilleures situations, nous assistons quotidiennement à des résultats incroyables et à un rendement incontournable, le tout en commençant par les bases de l'optimisation du marketing orienté données et en étendant les besoins et les capacités.

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