Top 6 des principaux indicateurs performance E-commerce à surveiller de près

Dernière mise à jour le 4 Août 2022

Avec la crise du COVID19, l’ensemble de la planete s’est rendue compte de l’importance du ecommerce et de la livraison à domicile, et les entreprises qui ne l’ont pas encore fait doivent absolument penser à se digitaliser afin de proposer leurs services en ligne. Mais quels sont les principaux indicateurs qu’il faut suivre sur un site ecommerce ? En voiçi les 6 principaux:

Bien que Google soit d’une grande importance pour les entreprises présentes sur le web, le trafic provenant du moteur de recherche de Mountain View est l’un des nombreux indicateurs de performance pour les sites ecommerces.

Selon les données de BuiltWith, plus de 27 millions de pages utilisent quotidiennement le service Google Analytics, qui est l’un des principaux acteurs et l’un des meilleurs services de statistiques pour les sites web de commerces électroniques.

Il s’agit d’un service gratuit qui permet de contrôler une infinité de données et qui, dans la plupart des cas, est très facile à enregistrer et à intégrer au portail Web en question.

Bien qu’il fonctionne depuis des années, c’est en 2011 qu’il a connu son véritable boom. Pour le commerce électronique, l’utilisation de Google Analytics est devenu indispensable.

Google Analytics est actuellement le service de mesure de conversions les plus importants et le plus utilisé.

Son histoire remonte à 2005, lorsque Google a lancé le rachat d’une entreprise qui avait fait les premiers pas dans Google Analytics. Il s’agissait à l’époque de « Urchin Software Corp ».

En 2012, la version « Universal Analytics » est lancée. C’est une version qui a été complètement mise à jour par Google.

Quels sont les meilleurs indicateurs en termes de marketing pour le e-commerce ? Dans les lignes suivantes, nous passerons en revue certains des KPI les plus importants pour les boutiques en ligne.

Quels sont les KPI et les indicateurs les plus importants pour les e-commerces ? Découvrez-les !

Pour qu’une entreprise fonctionne bien, les responsables doivent prendre en compte tout ce qui concerne les indicateurs ; c’est-à-dire toujours être conscient de l’évolution et de la trajectoire de la boutique, qu’elle soit physique ou en ligne.

En e-commerce nous devons pouvoir mesurer tous les mouvements si nous voulons connaître à tout moment les facteurs les plus avantageux, ainsi que ceux qui contribuent le moins à la croissance de l’entreprise.

Ci-dessous, nous vous encourageons à découvrir une sélection des indicateurs de performance clés et des paramètres les plus importants pour le commerce électronique.

Le taux d’abandon des paniers

L’un des principaux problèmes rencontrés par le commerce électronique est l’abandon massif des paniers d’achat.

Pour pouvoir vérifier ce type d’actions, le commerce électronique dispose d’outils aussi puissants que Google Analytics qui leur permettent de mesurer le taux d’abandon et de déterminer quels produits restent dans la plupart des cas dans les panier abandonnés.

Les produits ajoutés à la liste des souhaits

S’il y a une chose qui peut être importante pour se faire une idée sur les goûts des utilisateurs qui visitent une boutique en ligne, c’est de connaître parfaitement la wishlist.

Il s’agit d’une liste établie par les clients et dans laquelle ils accumulent les articles qu’ils souhaitent acheter à l’avenir.

Connaître ces données vous permettra de continuer à proposer à l’avenir des produits ou des services qui correspondent aux préférences de vos clients potentiels.

Les clients réguliers et leurs habitudes d’achat

Une autre donnée intéressante à étudier en matière de commerce électronique concerne le comportement des clients réguliers.

Avec ces indicateurs en main, les commerçants en ligne pourront savoir combien de temps il faut à leurs clients enregistrés pour retourner dans la boutique ainsi que leur profil d’acheteur : leurs goûts, combien de temps ils parcourent le catalogue ou encore les produits qu’ils consultent.

Pourquoi ces informations sont-elles intéressantes ? Parce que cela vous permet d’agir en conséquence. En effet, si vous souhaitez vendre ou liquider le stock pour certains des articles qui apparaissent régulièrement dans les visites de vos clients, vous pourrez prévoir d’appliquer des remises ou de les intégrer dans de futures campagnes promotionnelles.

Le taux de conversion des ventes

Le taux de conversion des ventes est un autre paramètre du commerce électronique et KPI à prendre impérativement en compte. Qu’est-ce que ça veut dire ? Il faut toujours connaître le pourcentage des ventes qui émane de toutes les visites collectées dans une boutique de commerce en ligne.

Par exemple : si pendant une période d’un mois la boutique en ligne a obtenu 100 visiteurs et que tous ont réalisé un total de 50 transactions ou ventes, le résultat final sera de 50%.

Les coût des produits vendus (COGS)

Dans la liste des indicateurs du commerce électronique, nous retrouvons également le coût des produits vendus (COGS).

Comme son nom l’indique, cette référence détermine le montant que l’entreprise investit dans chaque unité de vente (produit vendu). Pour certaines boutiques de commerce électronique, le calcul inclura les dépenses d’entrepôt, les salaires, les dépenses administratives etc. Pour d’autres magasins de commerce électronique, cela inclut les frais de fabrication dans l’équation (si votre modèle commercial couvre également ce processus).

La connaissance de cet indicateur est importante pour les entreprises, car elle leur permet d’avoir une référence utile sur le long terme. L’objectif des boutiques de commerce électronique devrait être de réduire le COGS le plus possible.

Le revenu par visiteur (RPV)

Ce KPI vous permet de déterminer combien d’argent un commerce électronique reçoit pour chaque client qui visite votre boutique en ligne. L’indicateur RPV ou le revenu par visiteur est utile pour savoir quelles sont les dépenses moyennes de chaque visiteur.

Évidemment, il s’agit d’un chiffre moyen, car tous les visiteurs ne sont pas nécessairement convertis et que tous les acheteurs ne vont pas faire des dépenses aussi petites que celles indiquées par le VRP.
Néanmoins, c’est un indicateur très intéressant que les meilleures boutiques en ligne ne perdent jamais de vue.

Par exemple vous pourriez déterminer quel est le RPV provenant d’une recherche Google et le RPV de celui qui vient pour les réseaux sociaux, vous pourrez ainsi les comparer et savoir sur quel flux vous devriez investir le plus pour maximiser votre retour sur investissement.

Pour finir

Les indicateurs et les KPI sont importants dans toute entreprise et plus encore s’il s’agit d’un site web de commerce électronique. La présence sur le web est complexe et de nombreux facteurs doivent être pris en compte, si vous voulez bien faire fonctionner votre entreprise et connaître le comportement de votre public cible.

Ces informations renderont la stratégie de vente beaucoup plus solide. Elles vous permettront de récupérer votre investissement beaucoup plus efficacement et à moindre coût. Enfin, cela garantira la satisfaction des clients dont vous connaîtrez les goûts à l’avance…

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Beaucoup d'agilité de la part de son fondateur.
Merci pour ces belles années !