Vous mettez beaucoup d’energie pour diriger des utilisateurs sur votre site, pourtant dans la pluspart des cas aprés un ou deux clics l’utilisateur abandonne votre site. Les visiteurs auront de la peine a se souvenir de de votre site, ils peuvent même oublier qu’ils avaient un compte chez vous.
C’est pire pour les courriels. Le fait de capter une audience à travers les courriels n’est pas une chose facile, surtout si vous n’avez pas une interaction régulière avec eux…
D’un autre coté, le réengagement avec les clients est délicat, car le déclenchement d’un e-mailing pour annonces avec des nouvelles excitantes n’est pas suffisant pour générer beaucoup d’affaires, cela pourrait même entrainer des pertes de clients. Il ne faut pas perdre des clients. Des recherches montrent qu’acquérir un nouveau client coute pour une entreprise entre 5 et 25 fois de plus que de garder un client existant. Alors, quelle est la solution?
Comme dit le proverbe : « Mieux vaut prévenir que guérir », être cohérent avec les clients n’est pas si difficile, mais cela sera rentable à long terme, donc ça mérite un investissement.
Si vous essayez de réengager vos clients, ou encore mieux vous essayez de maintenir vos anciens clients, voici 3 conseils à suivre :
La fiabilité est un facteur majeur pour bâtir une relation de confiance, et cela est exactement le but d’une campagne de emailing. Les courriels irréguliers aux clients ne créent rien, sauf la surprise, et le plus souvent, ils ne sont pas bons.
Une communication régulière ? Cela est précieux !
Prenons cet exemple: Un client a acheté une bague de mariage d’un magasin de bijoux vintage en ligne. Suite à la réception de la bague, une série de mailings concernant les bijoux vintage se déclenche. Chaque semaine, une mise à jour sur les nouvelles pièces vintage disponibles est envoyée, bien que le client n’a pas encore acheté un autre bijou. Ainsi, vous allez attirer les passionnés des bijoux vintage vont aussi rejoindre cette liste de diffusion et ainsi ils reçevrons ce courriel hebdomadairement.
Grâce à des emailings ciblés et cohérents une société établit la connaissance de ses clients. Ainsi, commence un long chemin pour établir la confiance. Les clients savent que chaque semaine ils vont recevoir un mail, donc quand ce mail apparaît dans la boîte de réception, ils l’ouvrent avec plus d’excitation. Ainsi, cette entreprise prouve qu’elle est cohérente, et qu’ils peuvent faire confiance à cette société pour leur fournir de manière fiable les informations qu’ils souhaitent recevoir.
Mais cela ne signifie pas que vous êtes obligé d’envoyer à vos clients une mise à jour à intervalles réguliers. Vous pouvez également établir la confiance en revenant vers vos clients lorsque vous avez des nouvelles à partager. Par exemple, les clients de Sephora savent que la société les informe toujours sur les ventes spéciales. Et puisque ce genre de courriels ne sont trés souvent envoyés, les clients ne manqueront aucune de ces promotions spéciales.
Mais, la régularité ou la fiablilité n’est pas suffisante ! L’envoi de contenus qui ne sont pas ciblées ou inutiles à votre public ne sera pas un avantage. La cohérence de votre emailing n’aura pas d’importance si ce que vous offrez n’intéresse pas vos clients.
Si vous n’êtes pas engagé avec votre audience pendant un certain temps, vos clients vont se sentir intimidés. Mais en réalité, cela présente une énorme opportunité pour vous pour montrer à vos clients pourquoi ils devraient rester en contact avec vous. Pensez à ce qui les intéresse, et comment pouvez-vous les aider…
Des clients qui ont l’habitude de reçevoir de vous des courriels sans valeur ajoutée, prendrons aussi l’habitude de directement supprimer votre courriel sans même l’ouvrir, voir ils irons se désinscrire de votre newsletter.
D’un autre coté votre public peut ne pas être interessé pas votre sujet du jour, mais pour maximiser vos chances qu’un client clique sur un des liens, vous pouvez tout simplement lui proposer un récapitulatif de vos derniers sujets voir quelques extraits de vos contenus les plus apréciés. De cette façon il y aura toujours une information qui peut l’interesser et aboutir à un engagement de sa part.
Vous pensez tout savoir, alors qu’en réalité ce n’est pas vrai, cela peut crée une situation délicate. Peut être que vous avez des informations précieuses à fournir, mais vous ne savez pas comment les partager sans être condescendant ?
Tout d’abord, vous devez connaître votre audience. Segmentez vos listes de diffusion en plusieurs segments différents pour faire appel aux différents niveaux d’expertise de votre public. Mais si vous n’êtes pas tout prêt à faire de la segmentation, ne vous inquiétez pas. Voici un exemple pour « Apprendre en s’amusant » qui provient d’une entreprise qui utilise de la personnalisation, pour apprendre d’une manière intelligente et obtenir quelques bons éléments éducatifs.
S’engager avec vos clients doit être un effort ponctuel. Engagez-vous à interagir régulièrement avec vos clients via des campagnes de mailing pour établir une relation réelle, précieuse et à long terme.
ExcellentBasée sur 22 avispierre lenfantAurone est un agence web comme on n'en fait plus ! Très réactive, d'une grande souplesse dans le travail et toujours à la pointe de la technologie, vous pouvez compter sur de vrais pros pour tous vos projets web !Sami Yassine TurkiJ'ai eu un plaisir à travailler, en tant que secrétaire général de l'association Lina Ben Mhenni, avec l'agence AURONE qui a assuré avec beaucoup de professionnalisme le développement de notre site web.Gwladys LavergneRéactifs, attentifs, et très compétents nous sommes ravies de travailler avec Aurone qui sait parfaitement répondre à nos attentes que ce soit en terme de design graphique ou bien dans leurs compétences techniques ! Je recommande vivement leur accompagnement !Perrine AmalAurone est une entreprise humaine, réactive et efficace. Travaux réalisés rapidement et avec célérité. Je recommande vivement et espère poursuivre cette collaboration à l'avenir.Stephanie WillmanNous travaillons avec Aurone dans le cadre de notre travail depuis 2016 et en sommes ravies. Au début nous avons commencer à solliciter leurs services pour un projet en Tunisie, et la qualité de leur travail a fait que nous sollicitons Aurone même pour des services dans d'autres pays. L'équipe est dynamique, créative, réactive et enthousiaste. Ils ont toujours bien compris nos besoins pour nos diverses et complexes présences web, et font de leur mieux pour y répondre. Plateformes web, ateliers de formation sur les plateformes, vidéos tutoriels, et conception graphique de divers produits ne sont que quelques uns des excellentes services fournies par Aurone. La qualité technique des prestations web sont top et nous recevons toujours de bons conseils que ce soit au niveau technique que graphique. Nous les recommandons fortement.Raphaël GianassoPour vos projets e-commerce et marketing digital, les collaborateurs d'Aurone font preuve d'écoute, d'expérience, de disponibilité et de réactivité. Une équipe sur laquelle on peut compter et pour laquelle la satisfaction du client est primordialeSamuel DechometsJ'ai trouvé chez Aurone tout ce que l'on peut attendre d'une bonne agence web : qualité, réactivité, souplesse, pertinence... Bravo et merciKarim DjebbarL'ensemble de notre réseau a travaillé pendant plusieurs années avec l'agence Aurone. Quelques réglages ont été nécessaires au début de notre partenariat à l'époque. La qualité a rapidement été au rendez-vous. Les équipes ont travaillé de façon très professionnelle, et adaptée aux exigences de la clientèle française avec qui nous les avons rapidement mis en relation. Beaucoup d'agilité de la part de son fondateur. Merci pour ces belles années !
27 Avenue Taieb Mhiri
Immeuble Yasmina, bureau 17
2080 Ariana, Tunis, Tunisie
+216 22 774 450
Centre d'affaires TODA 2
Rue du Rhin Napoléon
67100 Strasbourg, France
+33 9 80 80 10 18
Rue du Port Franc, 2A
1003 Lausanne
Suisse
Avenue Mutsaard, 41
1020 Bruxelles
Belgique
+32 2 588 07 54