Une agence web qui ose dire « non » à un client est un signe de sa bonne santé. Il arrive très souvent que les clients veulent imposer des choix techniques, des choix de développements ou des contraintes de budget ou de temps, et dire toujours « Oui » peut être à priori un geste de flexibilité et de compétence mais en fin de compte les choses peuvent facilement se retourner contre vous et mettre en évidence votre incompétence à dire « non ».
Chacun d’entre nous a un certain degré de peur de dire « non », cela peut être une peur des situations négatives, une peur des situations de conflit, une peur de l’agressivité ou simplement la peur de décevoir.
Mais quand nous n’osons pas dire « non », nous nous retrouvons souvent dans des situations encore plus conflictuelles ou des situation très agressives.
Dire « Non » est bon pour votre image auprès de votre client. Cela peut surprendre, mais un client qui sais que vous allez lui répondre franchement sur ce que vous pouvez et ce que vous ne pouvez pas sera rassuré qu’il soit bien encadré.
Votre « Oui » deviendra en conséquence encore plus puissant, car le client saura que votre « Oui » est parfaitement maîtrisé et le projet sera maîtrisé de façon certaine.
Bien entendu il faut savoir dire « non » en toute diplomatie, avec des arguments clairs, et ne pas heurter votre interlocuteur.
27 Avenue Taieb Mhiri
Immeuble Yasmina, bureau 17
2080 Ariana, Tunis, Tunisie
+216 22 774 450
Centre d'affaires TODA 2
Rue du Rhin Napoléon
67100 Strasbourg, France
+33 9 80 80 10 18
Rue du Port Franc, 2A
1003 Lausanne
Suisse
Avenue Mutsaard, 41
1020 Bruxelles
Belgique
+32 2 588 07 54