CGV

Définition (CGV) : les CGV (conditions générales de vente) sont le document contractuel qui encadre les ventes d’une entreprise : prix, commande, paiement, livraison, droit de rétractation, garanties, retours, responsabilités et règlement des litiges.

Pour une boutique en ligne, les CGV sont obligatoires et doivent être acceptées par le client avant la commande. Elles protègent l’entreprise en cas de litige et rassurent l’acheteur, à condition d’être claires, à jour et conformes à la réglementation applicable.

Les points essentiels à couvrir dans des CGV e-commerce :

• L’identification du vendeur et le champ d’application.
• Les prix, le paiement et la validation de la commande.
• La livraison : délais, zones, frais, transfert des risques.
• La rétractation, les retours et les garanties légales.

En pratique : faites rédiger ou relire vos CGV par un professionnel du droit, en tenant compte de votre activité et de vos pays de vente. Rendez-les accessibles depuis toutes les pages et faites-les accepter explicitement au moment du paiement. Mettez-les à jour à chaque changement de conditions.

Les erreurs fréquentes :

• Copier les CGV d’une autre boutique.
• Oublier de mettre à jour les CGV après un changement de transporteur ou de politique de retour.
• Rendre les CGV introuvables sur le site.

À retenir : des CGV claires et à jour sont une protection juridique et un argument de confiance. Leur résumé doit aussi apparaître là où le client prend sa décision.

Comment Aurone vous accompagne : nous intégrons les pages juridiques et leur acceptation dans le parcours de commande des boutiques que nous créons, à partir des textes validés par votre conseil. Découvrez notre offre de création de site e-commerce.

Par où commencer : lisez Mentions légales, CGV, politique de confidentialité : éviter les pièges.

Nos conseils à propos de les CGV :