Contenu basé sur le support client

Définition (contenu basé sur le support client) : un contenu basé sur le support client est une page, un article ou une FAQ créé à partir des questions réellement posées au service client.

Il répond à des besoins vérifiés, réduit le volume de demandes répétitives et se positionne souvent bien, car il reprend les mots des clients.

• Une question par contenu, formulée comme le client la pose.
• Une réponse directe en début de page.
• Une mise à jour quand le produit ou la procédure change.

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Nos conseils à propos de le contenu basé sur le support :