Paiement cassé
Définition (paiement cassé) : un paiement cassé est un dysfonctionnement du processus de paiement d’une boutique en ligne : bouton qui ne répond pas, erreur à la validation, redirection vers la banque qui échoue, commande non créée après paiement ou moyen de paiement absent.
C’est l’incident le plus coûteux en e-commerce, car il bloque directement les ventes au moment où le client est décidé. Il peut toucher seulement un navigateur, un pays ou un moyen de paiement, et passer inaperçu si personne ne surveille les commandes.
Les causes fréquentes d’un paiement cassé :
- Une mise à jour du CMS ou du module de paiement.
- Des identifiants ou clés d’API expirés ou modifiés.
- Un conflit avec un autre module ou un script tiers.
- Un changement chez le prestataire de paiement ou la banque.
En pratique : surveillez le nombre de commandes et paramétrez une alerte en cas d’arrêt anormal. Testez le paiement après chaque mise à jour, sur mobile et ordinateur, et gardez un moyen de paiement alternatif actif pour ne jamais bloquer complètement les ventes.
Les erreurs fréquentes :
- Mettre à jour le module de paiement sans test.
- Ne proposer qu’un seul moyen de paiement.
- Attendre les réclamations des clients pour détecter la panne.
À retenir : le tunnel de paiement doit être le parcours le plus testé et le plus surveillé de votre boutique. Une heure de panne peut coûter plus qu’une année de maintenance.
Comment Aurone vous accompagne : nous diagnostiquons et réparons les problèmes de paiement sur PrestaShop et WooCommerce, et surveillons le tunnel dans le cadre de la maintenance. Découvrez notre offre de maintenance PrestaShop.
Par où commencer : lisez Maintenance e-commerce : les incidents qui bloquent les ventes.
Nos conseils à propos de les paiements cassés :
