Pertes invisibles

Définition (pertes invisibles) : les pertes invisibles sont les ventes, contacts ou opportunités qu’un site fait perdre sans que l’entreprise s’en rende compte : formulaire qui n’envoie plus d’emails, page lente sur mobile, bouton cassé sur un navigateur, erreur de paiement intermittente.

Contrairement à une panne totale, ces problèmes ne déclenchent aucune alerte. Le site semble fonctionner, mais les résultats baissent progressivement. Quand la cause est enfin identifiée, plusieurs semaines ou mois de chiffre d’affaires ont parfois été perdus.

Les sources les plus fréquentes de pertes invisibles sont :

• Les formulaires dont les emails arrivent en spam ou n’arrivent plus.
• Les erreurs mobiles non visibles depuis un ordinateur.
• Les pages lentes qui font partir les visiteurs avant l’affichage.
• Les liens cassés vers des pages de contact ou de produits.

En pratique : testez régulièrement vos parcours clés comme un client : formulaire, devis, panier, paiement, sur mobile et ordinateur. Mettez en place des alertes sur les conversions dans vos outils d’analyse pour être prévenu d’une baisse anormale.

Les erreurs fréquentes :

• Supposer que le site fonctionne parce qu’il s’affiche.
• Ne jamais tester le formulaire de contact après une mise à jour.
• Ignorer une baisse progressive des demandes.

À retenir : ce que vous ne mesurez pas, vous ne le voyez pas. Des tests réguliers et une surveillance des conversions transforment les pertes invisibles en problèmes détectés et corrigés.

Comment Aurone vous accompagne : nous surveillons et testons les parcours clés de votre site dans le cadre de nos contrats de maintenance, pour repérer les anomalies avant qu’elles ne coûtent cher. Découvrez notre offre de maintenance de site internet.

Par où commencer : lisez Comment savoir si votre site web vous fait perdre de l’argent.

Nos conseils à propos de les pertes invisibles d’un site :