Tunnel d’achat
Définition (tunnel d’achat) : le tunnel d’achat (ou tunnel de commande) désigne les étapes que traverse un client entre l’ajout au panier et la confirmation de commande : panier, identification, livraison, paiement, confirmation.
Chaque étape supplémentaire ou chaque friction (champ inutile, frais inattendus, erreur de formulaire) fait perdre une partie des acheteurs. Optimiser le tunnel augmente directement le chiffre d’affaires, sans dépenser davantage pour attirer des visiteurs.
Les principes d’un tunnel d’achat performant :
- Le moins d’étapes possible, avec une progression visible.
- La commande sans création de compte obligatoire.
- Des formulaires simples avec saisie automatique d’adresse.
- Des moyens de paiement adaptés aux habitudes de vos clients.
En pratique : mesurez le taux d’abandon à chaque étape du tunnel dans vos statistiques pour repérer l’étape qui pose problème. Testez ensuite le parcours vous-même sur mobile et ordinateur, corrigez les frictions une à une et vérifiez l’effet sur le taux de conversion.
Les erreurs fréquentes :
- Ajouter des étapes ou des champs « au cas où ».
- Afficher des frais supplémentaires à la dernière étape.
- Ne jamais tester le tunnel sur mobile.
À retenir : un tunnel d’achat efficace est court, transparent et rassurant. Chaque friction supprimée se traduit en commandes supplémentaires.
Le bon réflexe : passez une commande test complète chaque mois sur mobile, comme un vrai client. C’est le moyen le plus simple de repérer une friction ou une erreur avant vos acheteurs.
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Par où commencer : lisez Créer un site e-commerce rentable : ce que les marchands sous-estiment.
Nos conseils à propos de le tunnel d’achat :
