Configuration Google Analytics: Clé de succès d’un site ecommerce

Dernière mise à jour le 14 Mai 2023
Configuration Google Analytics pour le succès d’un site ecommerce
Découvrez comment configurer Google Analytics de manière efficace sur votre site web e-Commerce. Ce guide Google Analytics, proposé étape par étape, vous aidera à optimiser l’utilisation de cet outil d’analyse de site web puissant et précieux.

Analyser les performances d’un magasin physique est généralement direct. On peut faire appel à un expert pour examiner les habitudes d’achat, évaluer l’expérience client dans votre boutique ou analyser les données de points de vente pour saisir des indicateurs commerciaux tels que les marges bénéficiaires et le volume global des ventes.

Cependant, pour les détaillants en ligne, le recueil d’informations similaires n’est pas aussi intuitif. Sans la présence physique d’acheteurs à observer, les magasins de commerce électronique doivent décrypter les habitudes des sessions numériques sur leur site web e-Commerce et réaliser une analyse approfondie pour identifier les causes d’abandon de panier.

Heureusement, un outil d’analyse de site web existe pour offrir aux détaillants en ligne la même clarté pour leur site Web. Une configuration Google Analytics bien réalisée peut révéler une mine d’informations sur les performances de votre site.

Prêt à prendre des décisions commerciales plus éclairées ?

Dans cet article, nous répondrons aux questions suivantes : 

  • Pourquoi est-il essentiel de configurer Google Analytics correctement ?
  • Quels sont les éléments souvent négligés par les détaillants en ligne à suivre et optimiser ?
  • 4 erreurs fréquentes que les utilisateurs de Google Analytics commettent
  • Comment effectuer une configuration efficace de Google Analytics pour votre site web e-Commerce
  • Le top 3 des conseils de Google Analytics pour les acteurs du commerce électronique

Commençons par expliquer pourquoi vous devriez investir du temps dans Google Analytics.

Pourquoi est-il essentiel de configurer Google Analytics correctement ?

Une configuration Google Analytics bien réalisée offre aux détaillants en ligne une vision plus claire de ce qui se passe sur leur site web e-Commerce. Google fournit des analyses en direct des tendances de trafic de votre site, le comportement des visiteurs, les profils des utilisateurs, les pages les plus efficaces et les taux de conversion. Examiner ces indicateurs sur une durée définie, y compris les pics à certains moments, peut permettre une meilleure compréhension de l’expérience utilisateur.

La juxtaposition de cette expérience avec vos objectifs peut optimiser sensiblement vos conversions et votre acquisition de clients.

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Quels sont les éléments souvent négligés par les détaillants en ligne à suivre et optimiser ?

Toutes les métriques ne se valent pas lorsqu’il s’agit d’un site web classique par rapport à un site web e-Commerce. Pour optimiser votre site web pour la croissance, il est crucial de mettre l’accent sur les bonnes pratiques du commerce électronique dès le départ.

Nous vous dévoilons ici certaines données clés que votre entreprise devrait surveiller pour vous permettre de mieux comprendre vos clients et de déceler des occasions d’augmenter le taux de conversion sur votre site.

1. Découvrir des informations sur l’audience

Métrique à suivre : Le trafic Web

Quelle question cette métrique peut-elle aider à résoudre : Qui sont les visiteurs de ma boutique en ligne ?

Le rapport de trafic Web de Google est précieux pour obtenir une vision globale du trafic sur votre site. Il permet de découvrir des données démographiques telles que l’âge, le sexe, la langue et la localisation géographique des visiteurs, ainsi que les appareils (utilisateurs d’ordinateurs de bureau vs mobiles, Mac vs PC, etc.) qu’ils privilégient pour la navigation.

Comment accéder à ce rapport :
Depuis la page d’accueil > Audience > Vue d’ensemble.

Imaginons que, suite à la consultation de ce rapport, vous observiez une hausse du nombre d’acheteurs naviguant sur votre site à partir de leur mobile et finalisant leur achat depuis leur smartphone. Fort de ces informations, votre entreprise pourrait envisager d’allouer des ressources supplémentaires pour améliorer l’expérience de paiement mobile sur votre site web. En optimisant votre site pour offrir une meilleure expérience, vous pouvez aider à accroître le taux de conversion en attirant davantage d’acheteurs mobiles.

2. Découvrir des informations sur l’acquisition des visiteurs

Métrique à suivre : Les sources du trafic

À quoi cette statistique peut-elle vous aider à répondre : Quelle source de trafic attire le plus de visiteurs sur ma boutique en ligne ?

Vous êtes curieux de savoir quels canaux (payants, recherche organique, réseaux sociaux) s’avèrent les plus rentables ? Ou bien, vous vous demandez si votre programme d’affiliation marketing est efficace pour attirer de nouveaux clients ? Le tableau de bord des références de trafic et des sources de trafic de Google Analytics peut répondre à ces questions.

Ce tableau de bord vous offre un aperçu précieux des canaux les plus productifs pour orienter les visiteurs vers votre site web. Que ce soit pour évaluer l’efficacité de vos canaux payants, ou pour analyser la performance de vos efforts en matière de recherche organique ou de réseaux sociaux, cet outil est indispensable pour optimiser votre site web e-Commerce.

Comment accéder à ce rapport :
Depuis la page d’accueil > Acquisition > Vue d’ensemble.

3. Découvrir les informations sur les conversions

Métrique à suivre : Le taux de conversion du e-commerce

À quoi cette statistique peut-elle vous aider à répondre : Dans quelle mesure suis-je entrain de convertir les visiteurs du site en clients payants ?

Vous avez investi beaucoup d’énergie pour augmenter la visibilité de vos produits et vous constatez une hausse prometteuse du trafic vers vos pages de produits. Cependant, ces visiteurs deviennent-ils des clients ?

Le tableau de bord du commerce électronique de Google Analytics offre des informations précieuses. Il fournit des données sur les ventes de vos produits les plus lucratifs, le volume total des transactions et le taux de conversion de votre boutique en ligne. Ces informations peuvent être un levier précieux pour optimiser votre site web e-Commerce.

Ces résultats vous permettent de déterminer si vous devez ajuster certaines campagnes pour attirer des acheteurs de meilleure qualité sur votre site web. Ils peuvent également vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels sur votre site. De plus, ils peuvent vous indiquer quels produits ont un taux de conversion élevé, afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur ces produits.

Comment accéder à ce rapport :
Depuis la page d’accueil > Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble

Remarque : Le suivi Google Analytics du commerce électronique doit être activé.

4. Informations sur l’engagement des utilisateurs

Métrique à suivre : Le taux de rebond / le temps sur la page / le taux de conversion dans l’entonnoir

À quoi cette statistique peut-elle vous aider à répondre : Que font les visiteurs après avoir accédé à une page de votre site web ?

Il est possible que vous constatiez une certaine déconnexion entre le volume de trafic que vous générez sur votre site web et l’engagement de ces visiteurs avec votre site web e-Commerce. Vous observez peut-être que de nombreux utilisateurs quittent votre site dès la première page, malgré un afflux de trafic.

Là, le rapport de l’entonnoir de conversion du commerce électronique entre en jeu. Cet outil précieux peut vous aider à identifier les obstacles dans votre processus de paiement. Il visualise le taux d’abandon avant la finalisation de l’achat, mettant ainsi en évidence les problèmes potentiels.

Disons, par exemple, qu’une étape de votre processus comporte un élément qui n’est pas suffisamment visible pour inciter le client à passer à l’étape suivante. Grâce à ce rapport, ce genre de problème sera clairement visible, vous permettant de prendre les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et la performance de votre site e-Commerce.

Comment accéder à ce rapport :
Depuis la page d’accueil > Conversions > Objectifs > Visualisation en entonnoir

4 erreurs fréquentes que les utilisateurs de Google Analytics commettent

Vous êtes aussi performant que les outils et les données que vous avez à votre disposition.

Pour tirer le meilleur parti de Google Analytics, assurez-vous d’éviter ces erreurs courantes:

1. Ne pas activer le suivi du commerce électronique

L’accès aux rapports spécifiques à votre commerce électronique est la principale motivation de l’activation du suivi. Il est important de noter que ces rapports ne sont pas les mêmes que ceux fournis par Google Analytics pour les sites vitrine.

En effet, l’activation du suivi du commerce électronique révèle des rapports précédemment cachés. Ces rapports offrent aux commerçants en ligne des outils supplémentaires pour saisir et analyser les données relatives à leur site web e-Commerce.

Cela vous permet d’étudier en profondeur l’engagement de vos clients. Ces informations sont cruciales pour comprendre comment optimiser votre site web e-Commerce et améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Les points de données supplémentaires fournis par un suivi amélioré du e-commerce : 

Les données liées à la vente : 

  • Les produits : Quels articles les acheteurs achètent-ils ? Combien d’articles et combien de revenus votre magasin génère-t-il grâce à ces ventes ?
  • Les transactions : Le nombre de marchandises vendues, expédition, taxes et chiffre d’affaires.
  • L’entonnoir de conversion : Le nombre de sessions et pages vues entre la première interaction et une vente terminée en plus des données sur les taux de conversion.

Les apports supplémentaires du e-commerce : 

  • L’analyse de la vue d’ensemble du e-commerce
  • Le comportement d’achat
  • L’analyse du comportement de paiement
  • La performance du produit
  • La performance des ventes
  • La performance de la liste de produits

Comment activer le suivi du commerce électronique : 

Étape 1. Accédez à la zone Admin de votre compte GA et appuyez sur les paramètres e-commerce.

Étape 2. Activez le suivi du commerce électronique en basculant le paramètre de « OFF » à « ON ».

Étape 3. Ajoutez le code de suivi à votre boutique en ligne pour envoyer les données de transaction. Assurez-vous de vous référer au guide technique de votre système e-commerce, car la configuration varie selon les différentes plateformes : PrestaShop, Magento et WooCommerce.

Voici une vidéo complète de Google sur le sujet : Le commerce électronique amélioré.

2. Ne pas exclure le trafic interne

Afin de prévenir tout risque de distorsion des données de votre commerce électronique, il est crucial d’exclure le trafic interne, autrement dit, de ne pas prendre en compte vos propres visites. Envisagez le scénario où votre équipe effectue des modifications dans votre processus de paiement et réalise des tests en interne.

Chaque transaction inachevée pourrait gonfler artificiellement votre taux d’abandon de paiement et fausser le taux de conversion de votre site web. En excluant le trafic interne, vous vous assurez que vos données reflètent fidèlement le comportement de vos véritables clients sur votre site web e-Commerce.

Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez exclure le trafic interne en créant un filtre dans GA et en précisant toutes les adresses IP que vous ne souhaitez pas que Google suivie. Pour faire ça :

  • Créez un nouveau filtre avec un libellé clair tel que « Exclure l’adresse IP interne »
  • Sous « Type de filtre », sélectionnez « Personnalisé » 
  • Dans la liste déroulante « Champ de filtre », sélectionnez l’adresse IP
  • Dans le champ « Modèle de filtre », saisissez l’adresse IP que vous ne souhaitez pas que Google puisse suivre

Remarque : Si vous souhaitez exclure des adresses IP supplémentaires (peut-être que vous travaillez avec un partenaire ou une agence), vous pouvez le faire en séparant chaque adresse IP par le symbole suivant : « | ».

3. S’appuyer sur une seule source de données ou un seul tableau de bord

Google Analytics se distingue comme un outil d’une puissance incroyable, notamment grâce à la profusion d’informations qu’il met à disposition des détaillants en ligne. Des mesures comme le temps passé sur la page ou le nombre de sessions sont des données précieuses pour évaluer les performances de votre site web.

Cependant, il est crucial de ne pas accepter ces données pour leur valeur faciale. Il est important d’adopter une approche ouverte et curieuse, d’explorer les tableaux de bord et les rapports supplémentaires afin de croiser les données. Cela vous permettra de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Si certaines données ne semblent pas cohérentes, cela pourrait indiquer un problème dans la configuration de Google Analytics sur votre site web. Assurez-vous toujours que tout est correctement configuré pour obtenir une analyse précise de votre site web e-Commerce.

Comment effectuer une configuration efficace de Google Analytics pour votre site web e-Commerce

Suivez ce guide étape par étape pour savoir comment configurer le suivi Google Analytics.

Étape 1. Cliquez sur « Admin » dans le coin inférieur gauche de votre tableau de bord Google Analytics.

Une fois connecté à Google Analytics, accédez au panneau d’administration pour configurer le suivi sur votre site Web.

Étape 2. Sélectionnez un compte dans le menu de la colonne « Compte » 

Si vous avez plusieurs sites Web, tous seront affichés ici.

Étape 3. Sélectionnez une propriété dans le menu de la colonne « Propriété ».

Étape 4. Sous « Propriété », cliquez sur Informations de suivi > Code de suivi.

Votre identifiant Google Analytics est affiché en haut de la page.

Étape 5. Copiez l’intégralité du contenu dans la zone de texte Global Site Tag (gtag.js)

Étape 6. Collez-le immédiatement après la balise < Head > sur chaque page de votre site

Le top 3 des conseils de Google Analytics pour les acteurs du commerce électronique

Voici les 3 conseils que les détaillants en ligne devraient suivre pour maximiser l’apport de leur Google Analytics.

Astuce #1. Analyse comparative par rapport aux concurrents

Comparez les performances de votre site Web par rapport à d’autres concurrents similaires.

Pourquoi faire cela : L’analyse comparative permet à votre entreprise de comparer vos données avec des données sectorielles agrégées d’autres entreprises qui ont également accepté de participer. Cela vous permet de mieux évaluer les performances de votre boutique par rapport à d’autres sociétés de commerce électronique positionnées de manière similaire.

Comment accéder à ces informations :
Depuis la page d’accueil du tableau de bord > Audience (dans le menu des rapports) > Analyse comparative > Sélectionnez parmi 3 dimensions : Canaux, Emplacement ou Appareils (dans le menu déroulant)

Remarque : Google permet aux entreprises d’appliquer trois filtres : secteur vertical, pays / région et sessions quotidiennes ; c’est particulièrement pratique, car vous serez en mesure de filtrer les entreprises qui ressemblent le plus à votre entreprise.

Propriété Web : Google Merchandise Store

  • Secteur vertical : Accessoires vestimentaires
  • Région : Tous
  • Session quotidienne : 500-999

Le rapport ci-dessus affiche les performances du trafic pour chacun des canaux de Google. Les canaux dont les performances sont supérieures aux normes de l’industrie sont affichés en vert, tandis que ceux dont les performances sont insuffisantes sont surlignés en rouge.

Astuce #2. Activer la recherche sur site

Activez l’analyse de la recherche sur site donne aux entreprises un aperçu de l’engagement des visiteurs sur le site web.

Quelle est l’utilité de cette démarche ?

L’analyse des recherches effectuées sur votre site web peut vous apporter des informations précieuses sur les produits et services qui captent l’attention de vos acheteurs. Il se peut que vous observiez une augmentation des recherches pour un article spécifique au cours des deux dernières semaines. En examinant de plus près, vous pourriez également remarquer une hausse du nombre d’unités vendues de cet article en particulier.

Étant donné l’intérêt manifeste pour cet article, vous pourriez envisager de le mettre en avant sur votre page d’accueil. Ainsi, un plus grand nombre d’acheteurs pourront facilement trouver le produit.

Autre situation possible : vous constatez que les visiteurs cherchent un produit que vous ne proposez pas encore. Grâce à cette information, vous pourriez adapter votre approvisionnement en fonction des recherches des utilisateurs pour améliorer la performance de votre site e-Commerce.

Comment accéder à ces informations :

Depuis la page d’accueil > Comportement (dans le menu des rapports) > Recherche sur site > Vue d’ensemble (dans le menu déroulant).

D’après le rapport ci-dessus, nous pouvons voir que moins de 0,01% des visiteurs de “Merchandise Store” ont utilisé la recherche sur site et pour ces recherches, le terme de recherche le plus populaire était « gopher ».

Astuce #3. Exploitez la plus grande suite d’outils Google

Tirez parti de la suite analytique complète de Google pour obtenir une vue globale des performances de votre entreprise.

Pourquoi envisager cette démarche ?

Google Analytics est un outil robuste en soi, mais son efficacité peut être amplifiée en l’intégrant avec d’autres outils de la suite d’analyse de Google, comme Google Search Console et Google Data Studio.

En combinant ces ressources, vous serez en mesure de corréler vos performances organiques provenant de la Search Console avec les indicateurs de conversion de Google Analytics. Le tout sera présenté dans un tableau de bord Data Studio facile à comprendre, optimisant ainsi votre analyse de données e-Commerce.

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En conclusion : Il est toujours possible d’augmenter le taux de conversion

Une configuration adéquate de Google Analytics offre aux webmasters et aux détaillants en ligne une meilleure compréhension de l’activité sur leur site web e-Commerce. À partir de votre tableau de bord d’analyse, visualisez aisément les rapports sur le taux de conversion, le comportement des utilisateurs, les tendances du trafic sur le site et les profils des utilisateurs. Ce faisant, vous pouvez optimiser votre entreprise de manière plus efficace.

Dans un contexte où les données et l’analyse web sont de plus en plus déterminantes pour le succès d’une entreprise, Google Analytics se révèle être un outil précieux et puissant. Il aide les entreprises à déceler des informations clés et à optimiser leur croissance future.

Si vous lisez ces lignes, c’est que votre entreprise est dans une dynamique positive, en quête d’opportunités supplémentaires pour stimuler sa croissance. Alors, pourquoi se contenter de l’analyse de données et du reporting ? Envisagez de collaborer avec des partenaires experts en PrestaShop, comme nous, et d’investir dans une infrastructure clé que nous proposons. Vous verrez à quel point cela peut booster votre chiffre d’affaires.

 

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