4 exemples de campagnes d’email marketing incroyables pour les e-commerces
L’email marketing n’est pas mort. La prochaine fois que vous entendrez quelqu’un dire « l’e-mail est mort », montrez-lui ces statistiques :
- 3,8 milliards personnes dans le monde ont utilisé des e-mails en 2019 et ce nombre devrait atteindre 4,3 milliards d’ici 2023 (soit près de la moitié de la population mondiale !)
- Rien qu’en 2019, 293,6 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus. Ce nombre devrait franchir la barre des 340 milliards au cours des trois prochaines années.
- 81% des petites et moyennes entreprises comptent sur l’e-mail marketing comme principal canal d’acquisition de clients.
- En parlant de retour sur investissement, sachez que pour chaque dollar dépensé, l’e-mail marketing peut offrir un retour moyen de 32 $.
Tous ces chiffres datent d’avant la pandémie du Coronavirus et prouvent que l’e-mail marketing est en plein essor. Avec le Covid19, le commerce en ligne va encore plus s’accélérer entraînant aussi l’expansion de l’email marketing…
Une solide stratégie de marketing via e-mail a le potentiel de générer des ventes massives pour les entreprises de e-commerce. Grâce aux e-mails, vous pouvez également personnaliser vos messages et construire une relation durable avec vos clients.
L’e-mail marketing consiste à envoyer des e-mails ciblés aux bonnes personnes et au bon moment.
L’envoi d’e-mails au bon moment à différentes étapes du parcours de l’acheteur (par exemple : aux nouveaux clients, à l’abandon de panier ou après l’achat) encourage les abonnés à prendre les mesures souhaitées.
Évidemment, il ne faut pas envoyer des e-mails non pertinents ou trop nombreux à vos clients qui se sont normalement inscrits afin de recevoir des offres spéciales, des réductions et un contenu intéressant. Il est crucial de veiller à ce que vos destinataires ne soient pas irrités, car ce serait tout simplement contre-productif.
Cela vous semble à priori difficile ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cet article nous avons soigneusement choisi pour vous des exemples concrets d’e-mail marketing réussis.
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1. Email marketing de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Le taux d’ouverture moyen d’un e-mail de bienvenue est de 82% !
Alors, ne manquez pas l’occasion d’envoyer cet e-mail à un nouveau client ou à un visiteur du magasin qui vient de s’abonner à vos services. Cet e-mail les accueille chaleureusement et leur rappelle subtilement votre gamme de produits et services.
Un e-mail de bienvenue est la première étape vers la construction d’une relation à long terme avec votre client. Cela aide les clients à réaliser que vous appréciez l’intérêt qu’ils portent à vos produits ou services.
Cela dit, les clients sont constamment à la recherche du facteur suivant : “Qu’est-ce que j’y gagne ?” Donc, au lieu d’envoyer un e-mail avec « Bienvenue à bord ! », vous pouvez y ajouter un contenu utile, un coupon de réduction ou encore un code de référence pour les persuader d’ouvrir l’email et de réclamer leur cadeau de bienvenue.
Découvrez cet e-mail de bienvenue envoyé par SmileDirectClub à ses abonnés :
Le courrier électronique de l’entreprise de télédenterie n’est pas seulement chaleureux et convivial, il offre également une incitation que personne ne peut refuser. Ils ont également ajouté des boutons d’appel à l’action « Calculez vos économies » et « Réservez une visite gratuite » qui peuvent considérablement augmenter leurs taux de clics.
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2. Email marketing après achat pour les clients
Ceux-ci sont envoyés dès qu’un visiteur termine un achat avec succès. Un email post-achat est envoyé principalement pour confirmer la commande et remercier le client pour sa confiance. Cependant, c’est aussi l’occasion pour vous de créer une relation à long terme avec votre client.
En plus de montrer votre gratitude, utilisez des e-mails post-achat pour partager des informations importantes sur les produits, les nouveaux lancements, les offres à durée limitée, les options de service client et d’autres détails qui pourraient apporter une valeur ajoutée.
Vous pouvez également demander à vos clients de recommander le produit ou le service une fois qu’ils l’ont utilisé. À l’ère du numérique, les critiques et les notes, qu’elles soient positives ou négatives, peuvent faire des merveilles pour la réputation de votre marque.
Découvrez comment Casper, le magasin de commerce électronique qui vend des produits de sommeil, envoie un e-mail post-achat court mais efficace demandant l’avis du client :
Enfin, n’ayez pas peur des ventes croisées. Étant donné que le client a déjà essayé votre produit ou service, n’hésitez pas à utiliser des e-mails post-achat pour promouvoir les produits connexes qu’il pourrait apprécier en fonction de ce qu’il vient d’acheter:
3. Email marketing concernant l’abandon de panier pour recibler les clients
L’abandon de panier reste un défi de taille pour les spécialistes du marketing en ligne. L’abandon de panier est important et assez frustrant pour les entreprises de commerce électronique qui investissent énormément de ressources dans la conversion d’un client.
Le taux d’abandon moyen des paniers pour les e-commerces dans tous secteurs confondus étant bien supérieur à 70% !!
Il s’agit là d’un problème assez important pour votre marque. Les personnes qui ajoutent des articles au panier et les ignorent plus tard représentent des ventes et des clients perdus.
Les gens abandonnent leur panier pour plusieurs raisons allant du manque d’options de paiement aux frais d’expédition élevés. Mais le fait est que si vous ne faites rien à ce sujet, vous perdrez avec certitude ces visiteurs qui étaient si près de faire un achat. Ne les laissez pas partir aussi facilement !
Une stratégie de marketing via e-mail bien conçue pourrait bien sauver la situation. Les clients vous donnent une indication claire de leur intention d’achat lorsqu’ils abandonnent une transaction sur votre site. Alors, pensez aux e-mails d’abandon de panier comme une deuxième chance pour poursuivre le dialogue avec ce groupe exceptionnellement important de clients potentiels.
Un e-mail d’abandon de panier efficace n’a pas à être complexe. Créez un titre et un corps de texte convaincants, ajoutez une photo du produit avec les détails clés et un bouton CTA qui redirige le destinataire vers le panier. Cela les encouragera à terminer la transaction.
La simplicité peut porter ses fruits. Le célèbre label de commerce électronique ”Dollar Shave Club” s’aligne sur son image de marque unique en ajoutant un texte convaincant avec des appels à l’action (CTA) qui plaisent à son public cible. Avec de vrais témoignages à l’appui, l’e-mail devient plus percutant.
Rappelez-vous également que l’envoi de trois e-mails de panier abandonné entraîne 69% de commandes de plus qu’un seul e-mail…
Idéalement, vous devriez:
- Envoyer le premier e-mail dans les quelques heures suivant l’abandon du panier.
- Après quelques jours, envoyez le deuxième e-mail.
- Le dernier rappel, comprenant probablement un coupon ou une offre attractive, peut être envoyé quelques jours plus tard.
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4.Exploitez la puissance du syndrome FOMO
Daprès la définition sur Wikipédia:
Le syndrome FOMO ou La peur de rater quelque chose (FoMO, acronyme de l’anglais Fear Of Missing Out) est un genre d’anxiété sociale caractérisée par la peur de manquer une nouvelle importante ou un autre événement quelconque donnant une occasion d’interagir socialement.
Le marketing exploite à foison ce syndrome psychologique humain, nous sommes tous des FOMO-sapiens ! Aucun de nous n’aime rater une remise après les fêtes de fin d’année ou une offre à durée limitée. Le sentiment de rater quelque chose d’attrayant peut inciter les visiteurs à cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ».
Tirez parti de ce sentiment de rareté pour donner l’impression que les produits que vous offrez sont plus exclusifs et plus avantageux que ceux de vos concurrents en envoyant des courriels FOMO. Ces e-mails rappellent à vos acheteurs actuels et potentiels qu’il y a une offre à durée limitée qu’ils pourraient manquer.
Des marques comme “Amazon Prime” et ”Oiselle” sont connues pour envoyer l’un des e-mails FOMO les plus efficaces à leurs clients.
Dans ces campagnes FOMO, l’objet du mail devrait faire la majorité du travail pour pousser votre destinataire à cliquer pour être converti. Prenez votre temps pour rédiger la phrase parfaite remplie de FOMO qui est irrésistiblement cliquable.
Cela étant dit, n’allez pas trop loin avec cette tactique. Si vous submergez les boîtes de réception des gens avec des « offres à durée limitée », ils cesseront de vous croire et le mot « rareté » perdra de sa valeur.
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Pour finir
En termes plus simples, si vous souhaitez augmenter la valeur à vie de vos clients (CLV) et atteindre efficacement votre clientèle sans dépenser beaucoup d’argent, l’e-mail marketing est essentiel.
C’est l’un des moyens les plus rentables pour acquérir et fidéliser les clients. Inspirez-vous des exemples partagés ci-dessus pour concevoir et mettre en œuvre des campagnes d’e-mail marketing exceptionnelles pour votre propre entreprise de commerce électronique.
Rappelez-vous également que ce qui fonctionne bien pour d’autres marques peut ne pas aboutir aux mêmes résultats dans votre situation. Alors, continuez à faire des tests A/B pour mesurer et optimiser en permanence vos campagnes d’e-mail marketing.
Connaissez-vous d’excellents exemples d’e-mail marketing dans le commerce électronique ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous !
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