Nouvelles directives de délivrabilité des e-mails en 2024

La délivrabilité dans le contexte de l’emailing, c’est la capacité à assurer que les emails envoyés atteignent bien la boîte de réception des destinataires, plutôt que d’être bloqués par les filtres anti-spam ou de finir dans le dossier des courriers indésirables. Elle dépend de plusieurs facteurs, comme la réputation de l’expéditeur, la qualité du contenu de l’email, et le respect des règles d’engagement des destinataires. En d’autres termes, la délivrabilité mesure si vos emails arrivent à destination comme prévu.

Les derniers changements s’avèrent cruciaux alors que 99% des internautes consultent leur boîte de réception quotidiennement, certains jusqu’à 20 fois par jour, et que previsions prédisent que le nombre d’utilisateurs d’e-mails atteindra 4,6 milliards en 2025.

Les nouvelles directives de Gmail et Yahoo

L’année 2024 apporte des changements majeurs dans le monde de l’e-mailing, avec de nouvelles directives de délivrabilité introduites par Yahoo Mail et Gmail.

Ces changements, bien que techniques, mettent l’accent sur la pertinence, l’expertise et l’autorité pour garantir l’efficacité des campagnes e-mailing.

Voici les 7 directives de délivrabilité essentielles à connaître :

1) Maintenir un taux de plainte inférieur à 0,3%

Le taux de plainte indique le pourcentage d’utilisateurs qui marquent vos emails comme spam ou qui se plaignent de vos messages en les signalant à leur fournisseur de services de messagerie.

Un taux de plainte élevé peut nuire gravement à votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, affecter négativement votre délivrabilité future. Pour le garder bas, il est crucial de s’assurer que les destinataires de vos newsletters se sont clairement inscrits pour les recevoir et trouvent le contenu pertinent et engageant.

Pour les nouvelles derectives, bien que le seuil soit fixé à 0,3%, il est conseillé de viser 0,1% pour rester sous le radar de surveillance des antispams de Gmail.

2) Simplifier le processus de désabonnement

Le désabonnement est l’action par laquelle un destinataire choisit de ne plus recevoir vos emails. Typiquement, cela se fait via un lien de désabonnement inclus dans chaque email envoyé. Ce lien doit être clair et facile à trouver, car il permet aux utilisateurs de se retirer de votre liste de diffusion sans avoir à signaler vos emails comme spam. Offrir une option de désabonnement facile et accessible aide à maintenir une bonne relation avec les destinataires qui restent et à respecter les réglementations sur la communication par email.

Yahoo et Gmail prônent un processus de désabonnement fluide, d’un seul clic, pour permettre aux utilisateurs de se désinscrire rapidement des campagnes qu’ils jugent non pertinentes. L’idée est de remplacer le lien traditionnel en bas de l’e-mail par un bouton dans l’en-tête qui soit bien visible et facilement accessible.

3) Authentifier l’expéditeur

Authentifier l’expéditeur est crucial pour garantir que les emails que vous envoyez sont bien perçus comme légitimes et sûrs par les fournisseurs de services de messagerie et par les destinataires. L’authentification de l’expéditeur se fait principalement à travers trois technologies standards : les protocoles SPF, DKIM, et DMARC. Ces protocoles garantissent l’identification fiable de l’expéditeur par les fournisseurs de services e-mail.

Nous developperons ces points plus tard dans cet article.

4) Aligner l’Adresse IP au Nom de Domaine

Le Reverse DNS (rDNS) est une méthode utilisée pour déterminer le nom de domaine associé à une adresse IP donnée. C’est l’inverse du DNS classique qui traduit les noms de domaine en adresses IP. Le reverse DNS est particulièrement important dans l’emailing car il est utilisé par les serveurs de réception pour vérifier l’identité des serveurs d’envoi.

Lorsqu’un serveur reçoit un email, il peut regarder l’adresse IP du serveur expéditeur et utiliser le reverse DNS pour trouver le nom de domaine associé à cette IP. Il compare ensuite ce nom de domaine avec le domaine de l’adresse email de l’expéditeur pour vérifier si les deux correspondent ou sont logiquement liés.

Cette vérification aide à prévenir les spams et les attaques de phishing, car les spammeurs et les phishers utilisent souvent des serveurs avec des configurations d’IP incorrectes ou trompeuses. Un reverse DNS correctement configuré peut améliorer la réputation de l’expéditeur et, par conséquent, la délivrabilité des emails.

Une bonne délivrabilité repose sur la correspondance entre l’adresse IP de l’expéditeur et son nom de domaine. La vérification automatique par Reverse DNS assure cette correspondance, minimisant les risques de problèmes de délivrabilité. Assurez-vous que votre serveur d’envoi dispose d’un enregistrement PTR dans le DNS, établissant clairement le lien inverse entre votre IP et votre domaine.

5) Respecter le Formatage RFC 5322

Le formatage correct de l’email, incluant l’en-tête, le pied de page, les images, le contenu textuel et les pièces jointes, est crucial pour une bonne délivrabilité. Respecter la norme RFC 5322 avec un outil de routage ou une plateforme d’envoi garantissant automatiquement ce formatage aide à prévenir les erreurs techniques.

6) Utiliser une Adresse d’Envoi Professionnelle

Gmail et Yahoo conseillent d’éviter les adresses finissant par @yahoo.fr ou @gmail.com pour les envois externes. Une adresse personnalisée, liée à votre domaine professionnel, non seulement améliore la délivrabilité mais renforce également votre crédibilité et votre réputation.

7) Sécuriser le Transfert d’Emails

Le chiffrement TLS (Transport Layer Security) est une méthode de sécurisation des communications entre deux systèmes sur Internet, comme entre un serveur de messagerie et le client de messagerie de votre ordinateur. En contexte d’emailing, TLS sert à crypter les emails pendant leur transit, assurant ainsi que le contenu reste confidentiel et ne peut être lu par des tiers non autorisés. C’est particulièrement important pour protéger les données sensibles et préserver la confidentialité des communications. L’utilisation du chiffrement TLS est un indicateur de bonnes pratiques en matière de sécurité pour les expéditeurs d’emails.

Assurez-vous que votre plateforme d’envoi supporte le chiffrement TLS pour toutes les communications entre serveurs. Cette mesure protège contre l’interception et l’altération des emails, sécurisant ainsi le transfert de données sensibles.

Qui est Impacté par les Nouvelles Règles de Délivrabilité d’Email de 2024?

Concernés par les Mises à Jour

Les mises à jour des politiques de délivrabilité instaurées par Gmail et Yahoo! affectent une large variété d’utilisateurs, englobant tous ceux qui utilisent l’email comme principal canal de communication. Ces règles s’appliquent non seulement aux adresses issues de services tels que gmail.com, googlemail.com, yahoo.com, yahoo.fr, ymail.com, aol.com, et aol.fr, mais aussi à ceux qui gèrent de grands volumes de communications électroniques.

Il est à noter que Google a fait une exception pour les messages envoyés via Google Workspace à des adresses professionnelles, qui ne sont pas soumis à ces mêmes règles.

Attention Particulière aux Expéditeurs de Masse

Google souligne que les expéditeurs de masse, c’est-à-dire ceux qui envoient plus de 5 000 emails par jour, seront particulièrement surveillés sous ces nouvelles directives pour assurer qu’ils ne nuisent pas à l’expérience utilisateur par une surcharge de communications non désirées.

Pratiques Recommandées pour la Conformité

Authentification des Expéditeurs

Pour garantir que les emails envoyés en votre nom sont authentiques et non modifiés, il est crucial d’implémenter les protocoles d’authentification SPF, DKIM et DMARC. Ces méthodes offrent un moyen fiable pour les fournisseurs de services comme Google et Yahoo de vérifier l’origine et l’intégrité des emails. Une authentification réussie peut non seulement améliorer la délivrabilité de vos messages mais également renforcer la confiance auprès de vos destinataires.

Si l’application de ces standards vous semble complexe, n’hésitez pas à consulter un expert en emailing via des plateformes comme Codeur.com pour une mise en œuvre efficace.

Optimisation de la Délivrabilité des Emails avec SPF (Sender Policy Framework)

Introduction au SPF

Le Sender Policy Framework (SPF) est un standard de sécurité email qui aide à valider les emails envoyés de votre domaine. En vérifiant que les emails proviennent de serveurs autorisés, le SPF prévient l’usurpation d’identité (spoofing), où des spammeurs peuvent envoyer des emails en utilisant votre domaine sans votre autorisation.

Comment Configurer un Enregistrement SPF?

Création d’un Enregistrement SPF:

• Commencez par ajouter un enregistrement TXT aux paramètres DNS de votre domaine. Cet enregistrement doit lister les serveurs autorisés à envoyer des emails en votre nom.
  Exemple d’un Enregistrement SPF: v=spf1 ip4:123.456.78.90 include:_spf.google.com ~all
  Dans cet exemple, 123.456.78.90 représente l’adresse IP de votre serveur d’envoi d’emails, et _spf.google.com inclut les serveurs de Google autorisés à envoyer des emails pour vous. Le paramètre ~all indique que les emails non conformes à cette politique peuvent être acceptés mais marqués.
• Publication de l’Enregistrement SPF:
  Après la création de l’enregistrement SPF, vous devez le publier en l’ajoutant à la zone DNS de votre domaine. Cela permet aux serveurs recevant les emails de vérifier que les messages provenant de votre domaine sont envoyés depuis un serveur autorisé.

Avantages de l’Utilisation du SPF

• Amélioration de la Délivrabilité: Les serveurs de réception qui vérifient les enregistrements SPF sont plus susceptibles de livrer vos emails dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
• Protection Contre le Spoofing: Le SPF aide à protéger votre réputation en empêchant les autres de usurper votre domaine pour envoyer des emails indésirables.
• Confiance des Destinataires: Les destinataires sont plus enclins à faire confiance à vos emails sachant qu’ils sont authentiquement envoyés depuis votre domaine.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Pourquoi DKIM Est Essentiel

DKIM est un protocole de sécurité qui ajoute une signature numérique à vos emails, assurant que leur contenu n’a pas été altéré pendant le transit. Cette signature permet au serveur de réception de vérifier l’intégrité du message, renforçant la crédibilité et la délivrabilité de vos campagnes d’emails.

Comment Configurer DKIM ?

• Générer une Paire de Clés Publique/Privée: Utilisez un outil de génération de clés DKIM pour créer une clé publique à publier dans vos paramètres DNS et une clé privée à conserver secrètement sur votre serveur d’envoi d’emails.
• Configurer le Serveur d’Emails: Intégrez la clé privée DKIM dans votre serveur d’emails ou service d’emailing pour signer automatiquement tous les messages sortants.
• Publier la Clé Publique DKIM: Ajoutez un enregistrement TXT à votre DNS pour publier la clé publique DKIM. Cela permettra aux serveurs recevant vos emails de vérifier la signature attachée à chaque message, assurant ainsi l’authenticité des communications.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

L’authentification via DMARC combine les protocoles SPF et DKIM pour une couche supplémentaire de sécurité. Ce protocole permet aux propriétaires de domaines de spécifier comment les emails doivent être traités s’ils ne passent pas la vérification SPF ou DKIM.

Comment configurer le DMARC ?

• Définir votre politique DMARC : Créez un enregistrement DMARC en spécifiant votre politique de gestion des emails qui échouent aux tests SPF et DKIM.
  Par exemple, v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected] indique que vous souhaitez recevoir des rapports sans appliquer de politique spécifique sur les emails échouant aux vérifications.
• Publier l’enregistrement DMARC : Ajoutez cet enregistrement à votre DNS sous forme d’un enregistrement TXT. Assurez-vous qu’il est correctement formaté pour éviter tout problème de validation.

Qualité des Listes d’Emails et Engagement

En plus des paramètres techniques, l’engagement des destinataires est le critère le plus important : Avec l’Intelligence Artificielle, les boites email comme Gmail savent parfaitement détecter l’engagement de utilisateurs.

Impact de la Qualité des Listes d’Emails

La qualité de votre liste d’emails est cruciale pour la délivrabilité. Plus vos emails génèrent des erreurs comme « destinataire introuvable », « boite pleine », etc… Plus votre email et votre nom de domaine seront considérés comme suspicieux…

Prenez soin que vos listes soient composées de destinataires qui ont explicitement choisi de recevoir vos messages réduisent considérablement le risque d’être marqués comme spam. Des listes propres, régulièrement mises à jour pour éliminer les adresses inactives ou erronées, améliorent également la délivrabilité.

Importance de l’Engagement des Destinataires

L’engagement des destinataires fait référence à la manière dont les destinataires interagissent avec les emails qu’ils reçoivent. Cela inclut des actions comme ouvrir un email, cliquer sur des liens, répondre à un message, ou encore transférer l’email à d’autres personnes. Un niveau élevé d’engagement indique généralement que le contenu est pertinent et intéressant pour les destinataires, ce qui peut également améliorer la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité des futurs emails.

Mesurer l’engagement aide les expéditeurs à comprendre quel contenu fonctionne bien et quelles sont les préférences de leur audience, permettant ainsi d’optimiser les campagnes d’emailing pour de meilleurs résultats.

Les fournisseurs de services d’emails tels que Google, Yahoo et d’autres évaluent ces interactions pour déterminer la pertinence et la valeur de vos contenus emails pour leurs utilisateurs. Un engagement positif renforce votre réputation et augmente la délivrabilité future de vos emails.

Comment Améliorer la Qualité des Listes et l’Engagement ?

1. Acquisition d’Opt-Ins: Assurez-vous que les destinataires ont explicitement opté pour recevoir vos emails. Des formulaires clairs et transparents encouragent les inscriptions volontaires.
2. Segmentation de la Liste: Segmentez votre liste en fonction des intérêts, de la localisation ou des comportements d’achat pour cibler vos contenus de manière plus pertinente.
3. Interaction avec les Destinataires: Incitez à l’engagement avec des appels à l’action clairs, des contenus informatifs et des sondages pour obtenir des retours directs des destinataires.

Notre Dernier Conseil pour Optimiser la Délivrabilité des Emails

Les mises à jour des politiques de délivrabilité d’emails par Gmail et Yahoo reflètent une évolution majeure dans l’univers de l’emailing. Elles mettent en lumière l’importance de la sécurité, de l’authenticité et de l’expérience utilisateur pour une délivrabilité optimale.

Aspects Techniques : L’intégration de protocoles tels que SPF, DKIM et DMARC assure la légitimité des emails, évitant le spoofing et les altérations. En outre, la correspondance entre l’adresse IP de l’expéditeur et le domaine via le Reverse DNS renforce la délivrabilité.

Qualité et Engagement des Listes : La qualité des listes d’emails, composée de destinataires ayant explicitement opté pour recevoir les messages, est cruciale. De plus, l’engagement des destinataires, mesuré par les ouvertures, clics et réponses, est un facteur déterminant pour la pertinence des campagnes et la réputation de l’expéditeur.

En intégrant ces nouvelles directives, vous pouvez non seulement augmenter l’efficacité de vos campagnes, mais aussi renforcer la confiance de votre audience.