Votre site e commerce ne vend pas assez ? Ces 10 erreurs pourraient être la cause
Votre site e-commerce ne génère pas assez de ventes ? Vous avez du trafic, mais peu de conversions ? Navigation confuse, lenteur, manque de confiance… Ces erreurs peuvent vous coûter cher
La pandémie de Covid-19 a profondément transformé le commerce en ligne. Avec les confinements successifs et les restrictions sanitaires, les consommateurs se sont tournés massivement vers le digital. Ce changement d’habitudes, d’abord subi, est devenu une norme, rendant les attentes des acheteurs plus élevées que jamais.
Face à cette mutation, les sites e-commerce ont dû s’adapter rapidement. La concurrence s’est intensifiée, et il ne suffit plus d’être présent en ligne pour vendre. Un site lent, mal structuré ou peu rassurant peut faire fuir les clients en quelques secondes.
Comment éviter ces erreurs qui freinent les ventes ? Quels éléments optimiser pour convertir plus de visiteurs en clients ? Découvrez les pièges à éviter pour améliorer votre site e commerce et booster votre chiffre d’affaires.
Un design peu attrayant qui fait fuir les visiteurs
Selon une étude de Google, 94 % des premières impressions d’un utilisateur sur un site web sont liées à son design.
Mais l’esthétique seule ne suffit pas. Un bon design doit être structuré, épuré et pensé pour la navigation. Une creation site e commerce réussie repose sur :
- Des couleurs harmonieuses ;
- Des images de haute qualité ;
- Une hiérarchie visuelle qui guide naturellement l’utilisateur vers l’achat.
Si votre boutique en ligne ne convertit toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis d’analyser votre site e-commerce, d’identifier les points d’amélioration et de vous proposer des solutions sur mesure pour l’optimiser et ainsi booster vos ventes.
Un site e-commerce non optimisé pour mobile
Plus de 58 % des transactions e-commerce sont réalisées sur smartphone ou tablette. Pourtant, de nombreux sites restent difficilement accessibles sur ces appareils, entraînant une navigation peu fluide et un taux d’abandon élevé.
L’adoption d’une approche mobile-first dès la creation site e commerce est donc essentielle. Il s’agit de concevoir le site en priorité pour les écrans mobiles avant de l’adapter aux ordinateurs.
Pour améliorer le design sur mobile, il est recommandé d’utiliser des polices lisibles et adaptées aux petits écrans. Des espaces bien définis entre les éléments permettent une lecture plus fluide. Les couleurs et les contrastes doivent être optimisés pour garantir une bonne visibilité, même en extérieur.
Un temps de chargement trop lent
Les internautes sont impatients. Si une page met trop de temps à s’afficher, ils n’attendront pas et iront voir ailleurs.
Au-delà de l’expérience utilisateur, la vitesse d’un e-commerce site joue aussi un rôle clé dans son référencement. Google privilégie les sites rapides, car ils offrent une meilleure navigation aux utilisateurs.
Un temps de chargement trop long peut donc pénaliser le positionnement dans les résultats de recherche. Moins de visibilité, moins de trafic… et forcément, moins de clients.
Pour améliorer la performance, plusieurs actions sont nécessaires :
- Réduire la taille des images,
- Opter pour un hébergement performant
- Optimiser le code afin d’éliminer les éléments inutiles.
Comment savoir si votre creation site e commerce est assez optimisée ? Des outils comme Google PageSpeed Insights permettent d’analyser les points à améliorer et de mettre en place des solutions adaptées.
Guide expert: Comment améliorer la vitesse d’un site Internet de A à Z
Ne pas déployer de stratégie d’email
Les contacts que vous avez déjà sont une mine d’or : ce sont des clients ou des prospects qualifiés, donc déjà intéressés par vos produits ou services.
Envoyer des emails permet de maintenir le lien avec eux. Mais il faut réussir à capter leur attention sans finir en spam. Avec la quantité d’emails commerciaux reçus chaque jour, il devient essentiel d’avoir une approche ciblée et pertinente. Sans oublier l’impact environnemental du numérique, qui pousse à limiter les envois inutiles.
Une étude récente menée par Litmus montre que l’email marketing reste l’un des canaux les plus performants, avec un retour sur investissement moyen de 36 $ (34,30 €) pour chaque dollar (0,95 €) dépensé. Cela prouve son efficacité, à condition de bien l’utiliser.
Moins intrusif que le SMS, l’email permet d’attirer du trafic vers un e-commerce site, d’informer les clients sur les nouveautés et de les fidéliser. Offres exclusives, promotions, annonces… Chaque message doit être pensé pour répondre aux attentes de votre audience.
Négliger le SEO et le référencement naturel
Un site e-commerce qui ne figure pas sur la première page de Google a très peu de chances d’attirer du trafic qualifié. Avec des millions de pages indexées, le référencement naturel (SEO) est l’un des leviers les plus puissants pour améliorer la visibilité et générer des ventes.
Regardons Zalando. Cette boutique en ligne optimise ses fiches produits avec des descriptions détaillées, des images bien nommées et des titres contenant des mots-clés pertinents. Résultat ? Elle se classe en tête des recherches sur Google.
Pour améliorer son SEO, il faut structurer ses pages : des URLs claires, des balises bien optimisées et un contenu attractif. Un blog est aussi un bon moyen d’attirer du trafic organique et de renforcer son expertise.
Référencement Google : Guide SEO pour débutants
Ne pas afficher les frais de livraison dès le départ
Qui n’a jamais ajouté des articles à son panier sur un site de vente en ligne, pour finalement abandonner l’achat en découvrant des frais de livraison inattendus au moment du paiement ? C’est l’un des plus grands freins à la conversion.
Pour éviter cet effet déceptif, il est essentiel d’afficher les frais de livraison dès la page produit. Un site e-commerce transparent sur ses coûts inspire davantage confiance et réduit les abandons de panier. Idéalement, proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat peut aussi être un levier efficace pour inciter les clients à finaliser leur commande.
Dans certains cas, les frais de livraison varient en fonction de la destination ou du poids des produits. Si une tarification unique n’est pas possible, il est préférable d’indiquer une estimation ou des valeurs repères. Par exemple, un business en ligne peut afficher les frais moyens pour une livraison en France métropolitaine ou préciser à partir de quel montant la livraison devient gratuite.
Un manque de moyens de paiement adaptés
D’après la FEVAD, 85 % des achats en ligne passent par carte bancaire, mais 15 % des consommateurs utilisent d’autres solutions. Ne proposer qu’un seul mode de paiement sur un site de vente en ligne revient à écarter une partie des acheteurs potentiels.
Sur un site e-commerce, chacun a ses préférences. Certains optent pour PayPal ou Apple Pay, d’autres recherchent le paiement en plusieurs fois ou par virement bancaire. Plus les options sont variées, plus les clients sont enclins à finaliser leur achat.
La sécurité des transactions est également un point clé : afficher des badges de confiance et utiliser des systèmes de paiement reconnus rassure les clients et les encourage à finaliser leur achat.
Ne pas répondre aux avis : une erreur qui nuit à votre image
98 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat, et 87 % les considèrent aussi fiables qu’une recommandation personnelle.
Les avis clients sont bien plus qu’un simple indicateur de satisfaction. Ils influencent directement le choix des acheteurs, notamment grâce aux notations en étoiles qui permettent de comparer rapidement plusieurs sites. Un site e-commerce bien noté attire plus facilement de nouveaux clients et améliore son positionnement sur Google via Google My Business.
Lorsqu’un avis négatif apparaît, ne pas y répondre est une erreur. Chaque commentaire mérite une attention particulière et une réponse bien formulée peut même transformer un client insatisfait en ambassadeur fidèle.
Contrairement à une boutique physique où l’on peut échanger directement avec un vendeur, un e-commerce site doit s’appuyer sur des éléments de réassurance en ligne. Une e-réputation soignée, des avis positifs et une interaction avec les clients renforcent la confiance et encouragent les visiteurs à passer à l’achat.
Négliger la sécurité du site e commerce
Un site e commerce qui ne semble pas sécurisé, c’est une boutique sans serrure. Personne n’ose y entrer.
L’absence d’un certificat SSL (HTTPS) est l’un des premiers signaux d’alerte pour un acheteur. Un site de vente en ligne sans chiffrement des données expose ses clients à des risques de piratage, ce qui suffit à les dissuader de saisir leurs informations bancaires. Google lui-même pénalise ces sites en les classant plus bas dans les résultats de recherche.
Pour rassurer les acheteurs, il est essentiel d’afficher des badges de sécurité et de proposer des solutions de paiement reconnues. Une boutique en ligne doit également mettre à jour régulièrement ses plugins et ses systèmes pour éviter les failles de sécurité. Une politique de confidentialité claire et accessible renforce encore la crédibilité du site.
Ne pas analyser les performances de son business en ligne
Enfin, un site e-commerce ne peut pas s’améliorer sans un suivi précis de ses performances. D’après HubSpot, les entreprises qui utilisent des outils d’analyse pour suivre leurs performances ont 2,8 fois plus de chances de voir leur chiffre d’affaires croître par rapport à celles qui ne le font pas.
Des outils comme Google Analytics offrent des indicateurs clés : taux de conversion, temps passé sur chaque page, origine du trafic… L’A/B testing permet aussi de tester différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux.
En définitive, la réussite d’un site e commerce repose sur un travail d’optimisation continu. Suivre ses performances, tester de nouvelles approches et s’adapter aux attentes du marché sont des étapes clés pour rester compétitif et booster ses ventes.
Et vous, quelle erreur vous semble la plus fréquente ou la plus impactante pour un business en ligne ? Partagez votre avis en commentaire.
Chez Aurone, nous accompagnons les entreprises dans la création de site e-commerce performant et optimisé. Si vous souhaitez un site qui convertit et qui évolue avec les exigences du marché, contactez-nous dès aujourd’hui.
FAQ – Réponses à vos questions sur les erreurs en e-commerce
Un beau site suffit-il à vendre en ligne ?
Non, le design seul ne fait pas tout. Un site de vente en ligne performant repose sur une stratégie complète : SEO optimisé, expérience utilisateur fluide, offres attractives et e-réputation soignée. Sans trafic qualifié et sans engagement client, même le plus beau site ne générera pas de ventes.
Mon site de vente en ligne a du trafic, mais peu d’achats. Mes visiteurs sont-ils juste curieux ?
Si vos visiteurs ne passent pas à l’achat, le problème peut venir de plusieurs facteurs :
- Un manque de confiance (pas de badges de sécurité, avis clients absents) ;
- Un processus de commande trop compliqué ;
- Des frais de livraison cachés.
Assurez-vous que chaque étape soit transparente et rassurante pour ne pas perdre de clients en route.
J’ai optimisé mon SEO, mais mon e-commerce site reste invisible. Que se passe-t-il ?
Un bon référencement ne repose pas uniquement sur des mots-clés. Google privilégie les sites rapides, sécurisés et proposant du contenu de qualité. Si votre business en ligne peine à grimper dans les résultats de recherche, pensez à améliorer la vitesse de chargement, créer un blog avec des articles utiles et obtenir des backlinks de sites fiables.
