Expérience Utilisateur

Définition

L’expérience utilisateur est plus souvent nommée par le terme d’UX (acronyme de l’anglais : User eXperience).
Il s’agit d’un terme qui désigne la qualité de l’expérience vécue par les utilisateurs avec une interface ou un appareil digital. L’UX est à différencier de l’ergonomie et de l’utilisabilité, qui sont des notions différentes.

Une bonne expérience visiteur est le fruit d’une ergonomie réussie, d’un design agréable et responsive, d’un choix des nuances de couleurs, de la navigation, du contenu texte et de la cohérence de l’ensemble pour arriver à un résultat fluide.

Application au web

Appliquée au web, l’expérience utilisateur (UX design) est la synthèse de tout ce qui contribue à créer pour l’internaute une véritable expérience lors de sa visite sur un site web. Ce terme est devenu très à la mode grâce aux interfaces digitales. Essentiellement les sites web qui sont à la recherche d’une optimisation du taux de conversion.

Dans le cadre de la création d’un site e-commerce, l’expérience utilisateur est une composante essentielle de l’expérience client. Cette notion est souvent associée à un bon taux de conversion. En effet, une bonne expérience vécue par les visiteurs se traduit par une tendance forte vers plus de conversions.

Qu’est-ce qu’une bonne UX ?

Pour déterminer si l’expérience visiteur est bonne, il est nécessaire de recourir à un Audit UX.

Les enjeux de l’UX, c’est de faire en sorte que l’expérience utilisateur globale soit la plus agréable possible, et incite le visiteur à revivre l’expérience, réutiliser le site web, voire à le recommander autour de lui.

Une expérience client procurant satisfaction par le visiteur peut ainsi être qualifiée de “bonne UX“. À l’inverse, une expérience suscitant frustration sera qualifiée de “mauvaise UX“.

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