Le « seau » est votre « entonnoir de conversion » et « l’eau » est « le trafic » que vous ramenez à votre site. Pour tirer pleinement parti du potentiel de votre boutique en ligne, vous devez d’abord effectuer une analyse de l’entonnoir de conversion pour « boucher les fuites ».
Dans cet article, nous nous concentrerons sur la méthode à adopter pour procéder à une analyse de l’entonnoir de conversion de votre site e-commerce.
Voici ce que nous couvrirons :
L’entonnoir de conversion, c’est le parcours d’un client à travers différentes étapes d’un site Web e-commerce. Le nombre d’utilisateurs qui visitent une boutique en ligne est largement supérieur au nombre de clients qui commandent (entre 2 et 3% en moyenne). En passant par les phases (comme parcourir le catalogue, consulter une fiche produit, ajouter un produit au panier, s’inscrire et finaliser sa commande), à chaque étape, il y a généralement une baisse sensible du nombre de personnes qui passent à l’étape suivante.
C’est pourquoi la visualisation du parcours d’achat ressemble à un entonnoir : plus le client descend dans l’entonnoir, plus l’entonnoir se rétrécit.
Voici une représentation d’un entonnoir de conversion d’un site e-commerce :
Votre travail consiste donc à découvrir les points faibles du processus et à l’optimiser autant que possible pour augmenter le nombre de conversions.
En regardant l’entonnoir de conversion d’un e-commerce, nous pouvons le diviser en cinq étapes distinctes :
La réalisation d’une analyse de l’entonnoir de conversion portera ses fruits à long terme. En utilisant cette méthode pour étudier le flux et les comportements des visiteurs, les commerçants en ligne peuvent recueillir des informations clés et identifier ce qu’il faut améliorer.
Voici comment :
L’un des plus grands avantages d’une analyse de l’entonnoir est la possibilité de mesurer le succès et de découvrir les faiblesses. La première étape pour résoudre les problèmes consiste à connaitre ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé. Les entreprises qui sont conscientes des fuites dans l’entonnoir sont dans une bien meilleure position que celles qui l’ignorent, car elles savent quels sont les points d’amélioration qu’elles doivent prioriser.
L’objectif ultime de toute entreprise d’e-commerce est d’augmenter le taux de conversion. Même si vous pouvez effectuer de nombreux ajustements mineurs en fonction des meilleures pratiques e-commerce, disposer de données en temps réel sur les performances de votre boutique en ligne est un excellent moyen d’identifier les tactiques les plus efficaces pour améliorer votre taux de conversion.
Le comportement des clients est différent selon les catégories de produits. C’est pourquoi être en mesure de créer vos propres meilleures pratiques est un excellent moyen pour simplifier les décisions futures. L’utilisation d’une méthodologie éprouvée depuis votre page d’accueil et vos pages de produits jusqu’à la fin du processus de paiement vous fera économiser du temps, de l’argent et des ressources.
Lorsque les entreprises disposent d’outils aussi avancés que le marketing orienté données, prendre des décisions basées uniquement sur l’intuition peut mettre votre entreprise en danger. Si vous comprenez pourquoi les visiteurs abandonnent à chaque étape du parcours d’achat, vous serez en mesure d’optimiser l’entonnoir de conversion en fonction des données. Cela vous permettra également de mesurer les améliorations et d’observer comment les chiffres changent à mesure que vous apportez des modifications à l’entonnoir de vente de votre e-commerce.
Maintenant que vous connaissez les avantages de l’analyse de l’entonnoir d’un site e-commerce, parlons maintenant du processus étape par étape :
Si vous ne savez pas où vous allez, n’importe quelle route vous y mènera. Ne pas avoir une direction claire et un objectif en tête, ne vous mènera nulle part. C’est pourquoi la première étape d’une analyse d’entonnoir consiste à cartographier le processus d’achat idéal. Lorsque vous saurez à quoi ressemble le meilleur scénario, il sera beaucoup plus facile de comprendre quels sont les domaines d’amélioration sur lesquels vous devez vous concentrer. Commencez par définir des objectifs.
L’un des pièges les plus courants en matière d’analyse de l’entonnoir de conversion est de se concentrer sur les mauvaises mesures. Au lieu de perdre votre temps sur des chiffres qui n’ont pas d’impact direct sur votre taux de conversion, assurez-vous de rechercher des indicateurs qui font une réelle différence.
De nombreuses entreprises se retrouvent piégées en analysant des métriques non pertinentes. Ne vous laissez pas distraire par des métriques telles que le trafic sur le site et le temps passé sur le site, mais concentrez-vous plutôt sur les KPI qui comptent comme le taux de rebond, le taux d’abandon de panier et le taux de conversion.
Comprendre le comportement des clients est le secret de réussite d’un site Web e-commerce. Pour ce faire, les entreprises doivent s’appuyer sur des données historiques et des enquêtes auprès des clients. Les outils qui peuvent vous aider à développer des connaissances pour vos prospects et clients comprennent deux catégories principales : l’analyse du comportement des utilisateurs et les tests d’expérience utilisateur.
Le plus simple est de commencer avec ce que vous avez déjà. Avant de tester différents scénarios, vous devez examiner le comportement actuel de vos clients. L’analyse du comportement des utilisateurs consiste à scruter les données pour obtenir une connaissance plus approfondie des raisons des baisses importantes. Cela inclut des outils tels que :
L’un des aspects clés d’une analyse d’entonnoir réussie est une identification de bout en bout des baisses et des “goulots d’étranglement”. Si vous souhaitez créer un entonnoir conversion de e-commerce sain, vous devez être conscient que vous allez apporter des améliorations à chaque étape du parcours. Faire une analyse globale montrera les aspects de l’expérience utilisateur qui ont le plus besoin d’amélioration.
Le contexte est très important dans l’analyse de site Web. Il y a une énorme différence dans le comportement des utilisateurs en fonction des données démographiques.
Être capable de tirer des conclusions à un niveau plus analytique est crucial pour votre croissance future. En plus de cela, vous remarquerez des écarts importants dans le parcours d’achat entre les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent.
Avoir tous ces aspects à l’esprit vous donnera une perspective différente et vous aidera à prendre de meilleures décisions d’optimisation.
Les actions qu’une entreprise doit entreprendre sur la base d’une analyse de l’entonnoir de conversion varient beaucoup. Cependant, ces sept bonnes pratiques peuvent vous aider à démarrer :
Sécuriser mon site web et mes affaires
Mener une analyse de l’entonnoir de conversion nécessite beaucoup de préparation et de connaissances. Cependant, cela n’est pas forcément quelque chose de compliqué. Avec l’aide d’experts, vous pourrez identifier les bons indicateurs à suivre et vous débarrasser des goulots d’étranglements de votre site Web. De cette façon, vous établirez les bases de votre croissance future.
Que ce soit nous ou un concurrent, entourez-vous d’une agence e-commerce pour bénéficier de leur expertise dans le e-commerce et optimiser votre taux de conversion.
ExcellentBasée sur 22 avispierre lenfantAurone est un agence web comme on n'en fait plus ! Très réactive, d'une grande souplesse dans le travail et toujours à la pointe de la technologie, vous pouvez compter sur de vrais pros pour tous vos projets web !Sami Yassine TurkiJ'ai eu un plaisir à travailler, en tant que secrétaire général de l'association Lina Ben Mhenni, avec l'agence AURONE qui a assuré avec beaucoup de professionnalisme le développement de notre site web.Gwladys LavergneRéactifs, attentifs, et très compétents nous sommes ravies de travailler avec Aurone qui sait parfaitement répondre à nos attentes que ce soit en terme de design graphique ou bien dans leurs compétences techniques ! Je recommande vivement leur accompagnement !Perrine AmalAurone est une entreprise humaine, réactive et efficace. Travaux réalisés rapidement et avec célérité. Je recommande vivement et espère poursuivre cette collaboration à l'avenir.Stephanie WillmanNous travaillons avec Aurone dans le cadre de notre travail depuis 2016 et en sommes ravies. Au début nous avons commencer à solliciter leurs services pour un projet en Tunisie, et la qualité de leur travail a fait que nous sollicitons Aurone même pour des services dans d'autres pays. L'équipe est dynamique, créative, réactive et enthousiaste. Ils ont toujours bien compris nos besoins pour nos diverses et complexes présences web, et font de leur mieux pour y répondre. Plateformes web, ateliers de formation sur les plateformes, vidéos tutoriels, et conception graphique de divers produits ne sont que quelques uns des excellentes services fournies par Aurone. La qualité technique des prestations web sont top et nous recevons toujours de bons conseils que ce soit au niveau technique que graphique. Nous les recommandons fortement.Raphaël GianassoPour vos projets e-commerce et marketing digital, les collaborateurs d'Aurone font preuve d'écoute, d'expérience, de disponibilité et de réactivité. Une équipe sur laquelle on peut compter et pour laquelle la satisfaction du client est primordialeSamuel DechometsJ'ai trouvé chez Aurone tout ce que l'on peut attendre d'une bonne agence web : qualité, réactivité, souplesse, pertinence... Bravo et merciKarim DjebbarL'ensemble de notre réseau a travaillé pendant plusieurs années avec l'agence Aurone. Quelques réglages ont été nécessaires au début de notre partenariat à l'époque. La qualité a rapidement été au rendez-vous. Les équipes ont travaillé de façon très professionnelle, et adaptée aux exigences de la clientèle française avec qui nous les avons rapidement mis en relation. Beaucoup d'agilité de la part de son fondateur. Merci pour ces belles années !
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